Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Астана, проспект Бауыржана Момышулы, 2/1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Приём, регистрация и обработка входящих обращений (почта, тикет-система);
- Выявление потребности заявителя, уточнение деталей инцидента;
- Коммуникация с заявителем на всех этапах — от регистрации до закрытия;
- Первичная диагностика причин технических проблем;
- Подготовка структурированных данных для передачи на 2-ю линию;
- Ведение базы знаний и разработка шаблонов ответов;
- Фиксация повторяющихся инцидентов, описание решений;
- Участие в улучшении процессов обработки обращений.
- Опыт работы с тикет системами или аналогами;
- Чтение и ведение документации, работа с базой знаний;
- Деловая переписка, управление почтой, работа с приоритетами, вежливое ведение диалога;
- Базовое понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверной архитектуры;
- SQL: Базовые SELECT-запросы для проверки данных в production;
- Понимание концепции запрос/ответ, HTTP-статус-коды (200, 400, 500);
- Postman: Отправка тестовых API-запросов для воспроизведения обращений;
- Знание тест-кейсов, баг-репортов.
- Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
- Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
- Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
- Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач;
- Настольный теннис в офисе для коротких перерывов и заряда энергией.
