Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы — СДЭКPay, быстрорастущий FinTech агрегатор по работе с платежами, который помогает доставлять деньги вовремя и дёшево! Мы предоставляем широкий спектр услуг: интернет-эквайринг, системы быстрых платежей, softPOS, факторинг, онлайн-кассу и переводы приглашаем в нашу команду руководителя отдела сопровождения и клиентского сервиса

Задачи:

• Управлять командой отдела сопровождения
• Разработка, описание, внедрение, постановка сквозных бизнес-процессов по компании
• Оценка эффективности сотрудников
• Создание, изменение, оптимизация системы мотивации персонала (KPI)
• Разработка, внедрение, актуализация внутренних регламентов и инструкций, системы грейдирования, аттестации, оценки персонала
• Организация обучения и проведения тренингов по переговорам с клиентами
• Управление жизненным циклом клиента
• Вести отчетность по текущей работе

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет, желательно в финансовых организациях
• Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет
• Опыт в управлении командой от 5 человек
• Развитие и поддержание системности работы отдела
• Нацеленность на улучшение системы работы с клиентским сервисом
• Сохранение, пролонгация увеличения базы клиентов
• Достижение отделом ключевых показателей и профессиональное развитие каждого сотрудника
• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
• Практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и построения системы качества
• Системное мышление: способность видеть связь между клиентским опытом, продуктом и бизнес-результатами
• Умение показать первоклассный сервис и навыки разрешения конфликтных ситуаций

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ

• Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам интервью)

• График 5/2

• Комфортный офис в центре (Романова 28)

• ДМС после испытательного срока
  
  Будем рады знакомству!