Бизнес-аналитик качества ИТ услуг

Обязанности:

• Выполнение контрольных процедур по качеству оказываемых ИТ-услуг, выявление ошибок.
• Анализ выявляемых ошибок, определение проблемных областей.
• Участие в формировании плана мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг.
• Мониторинг статуса выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Требования:

• Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).

• Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг.
• Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
• Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
• Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).

• Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.

• Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
• Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
• Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
• Понимание основ управления проектами.
• Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).
• Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг.
• Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
• Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
• Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).
• Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.
• Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
• Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
• Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
• Понимание основ управления проектами.

Будет преимуществом:

• Знания в области ITIL
• Базовые навыки работы с SQL.

• Работа в "Норникель Спутник" - аккредитованной ИТ компании
• Гибридный график работы либо 100% удаленный режим для кандидатов из регионов
• Профессиональный и карьерный рост
• ДМС включая стоматологию
• Офис в центре города с оборудованной кухней и зоной отдыха(настольный футбол, массажные кресла)
• Участие в корпоративных мероприятиях(командные виды спорта, турниры по киберспорту и т.д)