Специалист службы поддержки (английский язык)

Мы — команда приложения, посвящённого сексуальному здоровью мужчин и женщин The Coach. Мы общаемся с пользователями из разных стран на английском и испанском языках.

Ищем грамотного и внимательного сотрудника в команду поддержки.

Требования:

• Ты умеешь читать и писать на английском.
• Испанский знать не обязательно, но базовые знания будут плюсом.
• Готов работать с возражениями (это не продажи, но мы стараемся удерживать уходящих клиентов) и недовольными пользователями.
• Готов к работе с большим объёмом однообразных обращений.
• Надёжный и ответственный. Мы очень лояльны, навязчиво не контролируем, но рассчитываем на честность.

Обязанности:

• Помогать пользователям по тарифам, подпискам, возвратам, техническим проблемам, по продукту в целом. Объём — 250-350 обращений в день на команду из 5 человек. Используем в работе Омнидеск. Без чата, без телефона, только имейлы.
• Общаться с командами разработки и продукта. У нас все русскоязычные, открытые, всегда готовы помочь.

Условия:

• Полный рабочий день, 40 часов в неделю, выходные — пятница и суббота
• Время работы — с 9 до 18 до дальневосточному времени (можно немного сместить по договоренности)
• На время обучения (ок. 2 недель) график работы будет смещён в сторону вечера, так как обучение проходит по московскому времени. Это примерно с 15 до 23 (обсуждаемо)
• Полностью удалённая работа
• Компания иностранная, подписываем Independent Contractor Agreement

При отклике на вакансию, пожалуйста, напишите сопроводительное письмо на английском языке. Расскажите очень коротко о своём опыте и укажите в каком городе и часовом поясе вы сейчас проживаете. Без этого отклики рассматриваться не будут. Размер сопроводительного — не более 5 предложений.

Сопроводительные по шаблону или сгенерированные LLM тоже отклоняются автоматически.

Перед собеседованием будет небольшое тестовое задание.

Пожалуйста, не откликайтесь на вакансию, если ваш часовой пояс имеет разницу менее 6 часов с московским.