Менеджер по развитию клиентской базы

Логистическая компания Викинг — компания с 15-летней историей. За плечами тысячи перевезенных грузов, но среди нашей базы есть «спящие» клиенты и те, кто ушел к конкурентам. Нам нужен специалист, который не просто «прозвонит базу», а проведет полноценный аудит и вернет деньги в компанию.

Обязанности:

1. Сегментация базы: Загрузить историю, очистить от дублей, классифицировать клиентов по категориям (Активные, Спящие (нет заказов 3-6 мес.), Ушедшие (переключились на других), Потерянные).
2. Анализ причин: Выяснить, почему клиент ушел (цена, сервис, ошибки менеджеров, смена логистики).
3. Реанимация: Разработать скрипты и персональные офферы (спецпредложения) для возврата «спящих» клиентов.
4. Воронка возврата: Вести переговоры, назначать встречи, передавать «теплых» клиентов отделу логистики.
5. Прогнозирование: Внедрить систему триггеров (автоматическое оповещение менеджеров, если клиент «замолкает»).

Требования:

— Опыт работы в B2B-сегменте (желательно логистика/экспедирование/транспортные услуги).
— Навыки работы с CRM-системами (битрикс/amo/мегаплан) и продвинутый Excel (сводные таблицы, ВПР) — для анализа динамики.
— Понимание циклов сделки в логистике (сезонность, тарифы).
— Опыт «холодных» и «теплых» звонков (важно: уметь говорить о деньгах без агрессии).
— Аналитический склад ума + навык продаж .

Условия:

— График 5/2, офис
— Оклад (вилка) + бонус за каждого возвращенного активного клиента (процент от маржинальности первых 3-х сделок).
— KPI: % возвращенных клиентов