Менеджер по работе с собственниками

Менеджер по работе с собственниками (апарт‑отель «Россиянка»)

Мы ищем менеджера, который станет надёжным связующим звеном между собственниками апартаментов и управляющей компанией. Ваша работа напрямую влияет на лояльность собственников и репутацию отеля: вы будете закрывать запросы, выстраивать прозрачные процессы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Что предстоит делать:

• Консультировать собственников по доходности, загрузке, обслуживанию и содержанию апартаментов, предоставлять понятные расчёты и рекомендации.
• Вести полный цикл взаимодействия с собственниками — от первого контакта до подписания договоров, доп соглашений и закрывающих документов.
• Контролировать исполнение обязательств УК перед собственниками, фиксировать отклонения и инициировать корректирующие действия.
• Обрабатывать обращения, запросы и претензии: выявлять причину, предлагать решения, вести кейс до закрытия.
• Поддерживать актуальность базы данных собственников, следить за полнотой и корректностью информации.
• Формировать отчётность по доходам и расходам, готовить сводные справки и аналитические выкладки (в т. ч. в Excel: сводные таблицы, базовые формулы).
• Координировать взаимодействие собственников со службами апарт‑отеля (эксплуатация, уборка, бухгалтерия, безопасность и др.).
• Готовить информационные рассылки, уведомления и презентационные материалы о работе УК и показателях объекта.
• Участвовать в собраниях собственников: формировать повестку, вести протоколы, фиксировать решения и сроки исполнения.
• Контролировать дебиторскую задолженность: напоминать, согласовывать графики погашения, передавать данные в бухгалтерию.

Мы ждём от кандидата:

• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт в клиентском сервисе, гостиничном бизнесе, недвижимости или смежных сферах — будет преимуществом.
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel), практические навыки работы со сводными таблицами и формулами для оперативной подготовки отчётов.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и ведения переговоров.
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии: умение объяснять сложное простыми словами, сохранять партнёрский тон даже в напряжённых ситуациях.
• Ответственность, внимательность к деталям, организованность, способность работать в режиме многозадачности.
• Готовность работать с большим объёмом информации и соблюдать установленные сроки.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Оклад: 45 000 ₽ на руки в период испытательного срока (3 месяца), после — 55 000 ₽ на руки.
• Выплата зарплаты 2 раза в месяц, без задержек.
• Комфортные условия труда в современном апарт‑отеле.
• Поддержка и обучение на этапе адаптации: регламенты, инструменты, кураторство.
• Возможности для профессионального роста и участия в развитии сервиса.
• Стабильная работа и дружный коллектив.

​​​​​​​