Аналитик (ГОСТ)

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Организовывать и вести проекты по оптимизации и реинжинирингу бизнес-процессов оказания госуслуг (от описания текущего состояния до целевых моделей и внедрения).

• Готовить и согласовывать проектную документацию и нормативные правовые акты в рамках реинжиниринга (описания целевых состояний, оптимизированные стандарты, административные регламенты и др.).

• Проводить постоянный бизнес-мониторинг качества оказания услуг на портале «Госуслуги» (воронка заявлений, CSI, NPS, анализ обратной связи и жалоб).

• Курировать работу подразделений, ответственных за оказание государственных услуг, помогать им внедрять изменения в процессы.

• Анализировать результаты технического мониторинга процессов оказания услуг, контролировать регистрацию и закрытие инцидентов.

• Оперативно реагировать на отклонения в сроках оказания услуг и рассмотрения жалоб на основе данных управленческой отчётности.

• Организовывать внешнее взаимодействие службы в проектах по оптимизации разрешительной деятельности и повышению клиентоцентричности.

• Организовывать подготовку отчётных материалов по проектам цифровой трансформации госуслуг (презентации, справки, аналитические отчёты).

• Взаимодействовать с подрядными организациями по государственным контрактам: участвовать в подготовке и согласовании технических заданий, требований и спецификаций, формулировать задачи в рамках исполнения контрактов и контролировать их выполнение.

• Организовывать рассмотрение обращений граждан и организаций по техническим сбоям и ошибкам при получении госуслуг в электронной форме, координировать корректирующие действия.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы аналитиком от трех лет;
• Высшее образование;
• Опыт описания бизнес-процессов, функциональных требований, технических заданий, инструкций;
• Знание нотаций UML, BPMN;
• Опыт ведения документации согласно перечню ТЗ;
• Опыт разработки проектной документации в соответствии со стандартами ГОСТ 34, 19 в сфере ИТ;

• Опыт постановки задач и описания требований для команды разработчиков;

• Коммуникабельность, ответственность, умение проводить деловые интервью с заказчиком и командой, аккуратность в оформлении документов.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы с платформой государственных услуг: ВКУ (Визуальный конструктор услуг);
• Опыт работы с системой межведомственного электронного взаимодействия;

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5-ти дневная рабочая неделя с 9-30 до 18-15, в пятницу до 17-00.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск 30 календарных дней;

• Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.