Сервис-менеджер в онлайн - школу

Привет! Мы - Тетрика, лидер рынка онлайн-образования, часть образовательного направления VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн образование доступным и увлекательным для каждого.

Что мы предлагаем:

• График — 2/2 с 9:00 до 21:00 по мск.
• Оклад 45.000 + KPI 10.000 + компенсация налогового вычета.
• Оплачиваемый отпуск.
• Оформление по СМЗ.
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в "Тетрике" Вас и Ваших близких.

Основные задачи:

• Работа с обращениями клиентов в корпоративных мессенджерах.
• Работа в CRM (Альфа, Битрикс): корректировка карточек учеников и оплаты.
• Работа с обращениями клиентов в звонках (60%).
• Техническая поддержка клиентов и преподавателей: помощь клиентам с тех. проблемами во время занятий, тестовое подключение.
• Контроль подключения клиентов на индивидуальные занятия.
• Работа с негативом, возражениями и возвратами.
• Создание и модерация чатов.
• Подгрузка записей занятий.
• Работа с Яндекс Трекером.

Что для нас важно:

• Стабильный интернет.
• Скорость печати 80-100 символов в мин.
• Быстрая обучаемость тех. навыкам при работе с разными сервисами.
• Опыт работы в сфере онлайн - образования (будет преимуществом).
• Работа в Call-center (будет преимуществом).
• Клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Битрикс24, АльфаCRM.

• Опыт работы в онлайн-школе или EdTech.

• Интерес к теме softskills или психологии.

• Навык удержания клиентов.

• Базовое понимание технических процессов онлайн-обучения (Zoom, Google Meet, LMS).

Как устроен процесс найма?

• Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.
• Интервью с руководителем направления — расскажем о задачах и команде.
• Оформление — и Ты в нашей команде!

Мы ждем именно тебя!

Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме! Давай менять мир к лучшему вместе с нами!