Руководитель группы в Яндекс Консьерж

Яндекс Concierge — это сервис который помогает клиентам решать любые задачи от lifestyle до travel. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе, а все услуги мы оказываем в чате.
Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда — развивалась, обучалась и работала с желанием помогать.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ на основное место работы с первых дней.
• Полностью дистанционный формат работы на собственном компьютере или ноутбуке из любой удобной локации;
• Стабильный фиксированный оклад и прозрачную премию по результатам выполнения задач;
• График работы 2/2 по 12 часов (точное время работы по Москве обсуждается на собеседовании);
• Реальную возможность построить успешную карьеру в Яндексе;
• Бесплатный доступ к внутренним обучающим курсам компании для профессионального развития;
• Обучение и адаптацию под крылом опытного наставника;

Наши задачи:

• Обеспечивать выполнение ключевых KPI сотрудников группы, включая контроль качества (КК), производительности, SLA и онлайн-мониторинг тикетов в работе;
• Решать сложные задачи, выходящие за рамки компетенций подчиненных, а также помогать на линии в периоды пиковых нагрузок;
• Подготавливать апдейты и отчёты для руководства, используя базовые возможности Microsoft Word и Excel;
• Вести организационную работу в группе, начиная от адаптации новичков и заканчивая их выводом на нормативные показатели;
• Поддерживать и обеспечивать благоприятную, здоровую атмосферу внутри коллектива.

Мы ждем, что ты:

• Имеешь опыт работы на руководящей должности;
• Работал в CRM-системах (контроль, проверка данных и аналитика);
• Обладаешь навыками построения, налаживания и оптимизации рабочих процессов;
• Уверенно владеешь ПК и умеешь готовить понятные отчёты в Microsoft Word и Excel;
• Имеешь компьютер или ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на операционной системе Windows или MacOS;
• Обеспечишь стабильный и высокоскоростной интернет для удалённой работы.

При рассмотрении будет плюсом:

• Опыт работы в премиум сегменте.

Присоединяйся к команде Яндекса!