Руководитель Службы заботы

Наша Группа Компаний – это крупные стабильные российские проекты, направленные на поддержание и развитие российской экономики. Мы работаем на рынке более 15 лет и чувствуем себя очень стабильно.

Группой компаний Застройщика реализуется коттеджный посёлок «Папушево Парк»

Папушево Парк – это воплощение изысканности и статуса, клубный поселок премиум-класса, созданный для тех, кто ценит безупречный комфорт и уникальность.

Уютно расположенный среди живописных ландшафтов, всего в 35 минутах от Москва-Сити, поселок предлагает эксклюзивные архитектурные решения и инфраструктуру высокого уровня.

Планируется к реализации более 165 домов и 30 объектов инфраструктуры. Площади домов от 399 до 1128 кв. метров, планируемая площадь застройки 180 Га.

Мы ищем Руководителя Службы заботы / Head of Care для Papushevo - лидера, который выстроит премиальный резидентский сервис и станет лицом доверия для жителей.

• Главная задача - выстроить превосходный сервис для жителей: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый.
• Коммуникация с жителями, обработка обращений, SLA, стандарты сервиса, координация инженерных, территориальных, охранных и lifestyle-направлений, запуск premium care-продуктов.

Основные навыки:

• Умение работать с требовательной премиальной аудиторией, спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий, строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды и подрядчиков.
• Опыт в пятизвёздочном отеле, private residences, premium real estate, family office, закрытом посёлке, luxury concierge; запуск сервисного продукта с нуля; работа с NPS/CSAT; английский язык, это ваше преимущество.
• 7+ лет в клиентском / сервисном / операционном управлении; 3+ года руководства командой; опыт с demanding / premium / HNWI-аудиторией; опыт конфликтов и публичной коммуникации; внедрение стандартов сервиса, SLA, CRM или service desk; сильный письменный русский язык.

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень дохода обсуждаем с релевантным кандидатом на собеседовании;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Работа только в офисе, в офисе Службы заботы на объекте Папушево Парк (ориентир на Горки-10).
• Корпоративный транспорт от МЦД Одинцово.
• Рабочее место оборудовано современным ПК, доступом к интернету, необходимыми офисными программами.