Руководитель направления (Куратор клиентского сервиса обслуживания юридических лиц)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление клиентским опытом при обслуживании клиентов крупного корпоративного бизнеса
• Анализ клиентских путей и выявление узких мест, формирование портфеля изменений в процессах обслуживания с целью повышения удовлетворенности клиентов
• Быстрое реагирование на запросы и разрешение нестандартных ситуаций при обслуживании клиентов
• Мониторинг и улучшение показателей NPS, CSI и других клиентских метрик
• Разработка и внедрение стандартов качества клиентского сервиса

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Знание основ банковского дела и особенностей сопровождения клиентов крупного корпоративного бизнеса не менее двух лет

• Знание и опыт внедрения современных стандартов клиентского сервиса и методов управления клиентским опытом

• Высокая клиентоориентированность и умение видеть ситуацию глазами клиента

• Высокая культура коммуникации: грамотная речь, деловая переписка, презентабельность

• Хорошее владение программами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) на уровне уверенного пользователя