Менеджер технической поддержки ОФИС (чаты)

Мы ищем клиентоориентированного и стрессоустойчивого менеджера технической поддержки для работы в мессенджерах

Чем предстоит заниматься:
* Оперативно консультировать пользователей мобильного приложения «Умный Двор» по вопросам работы сервиса — через чат поддержки
* Помогать клиентам с удалённой настройкой личных кабинетов и внутренних систем администрирования (ЖК, управляющие компании)
* Диагностировать проблемы: если вопрос не удаётся решить удалённо — оформлять заявки в тикет-систему для выездных инженеров
* Контролировать сроки и качество выполнения заявок, держать клиентов в курсе статуса обращений
* Вести учёт обращений и готовить регулярную отчётность по обращениям
* Участвовать в развитии продукта: фиксировать типовые проблемы и предлагать улучшения для базы знаний и FAQ

Дополнительно (по желанию и за бонус):
* Рекомендовать клиентам оборудование умного дома и подписки на расширенные функции приложения

Кого мы ищем:
* Клиентоориентированность — умение спокойно и вежливо общаться даже в нестандартных и эмоциональных ситуациях
* Технический склад ума — понимание того, как работают мобильные приложения, IP-домофония, сетевое оборудование и системы умного дома (или готовность быстро в этом разобраться)
* Грамотная речь — чистый русский язык, умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами — и в переписке, и по телефону
* Системность — аккуратность в ведении заявок, отчётности и работе с тикет-системой
* Желание развиваться — интерес к сфере умного дома, IoT и технической поддержке

Будет плюсом:
* Опыт работы в технической поддержке, колл-центре или службе заботы о клиентах
* Опыт продаж или работы с допродажами
* Знакомство с оборудованием для домофонии и системами видеонаблюдения

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Работа в комфортном офисе по адресу: ул. Алексеева, 109

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Возможность дополнительного заработка за счет продаж оборудования умного дома и подписок.

• Обучение продукту и системам компании.

• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.

• Корпоративные мероприятия и скидки в фитнес-клубы