Оператор CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами)

Обязанности:

• Классификация обращений в специализированной СRM системе
• Обработка жалоб и обращений
• Принятие решение по закрытию обращения и выдаче компенсации
• Выдача промокодов, отмена позиций для урегулирования ситуаций
• Фиксация решений в CRM
• Работа с чатами в яндекс мессенджере, коммуникация с другими сотрудниками

Требования:

• Опыт работы с жалобами, в колл-центре или поддержке будет преимуществом
• Грамотная письменная речь
• Умение работать в условиях частых изменений правил в работе
• Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
• Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации
• Навык самостоятельного поиска решений в рамках правил
• Умение работать удалённо и организовывать свою нагрузку

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе поддержки
• Опыт принятия решений по компенсациям
• Понимание работы CRM
• Умение работать в нескольких системах одновременно
• Умение быстро перестраиваться

Условия:

• Удалённая работа
• Сменный график (график по выбору)
• Оплата зависит от количества смен / часов
• Максимальная длительность смены - 8 часов, минимальная -4 часа
• Оплачиваемое обучение