Специалист направления контроля качества (call-центр)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• финансовую стабильность и надежность: компания-лидер на рынке микрофинансовых услуг с 2008 года, входит в ТОП-100 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности, в т.ч. официальное трудоустройство, ДМС, ежегодная индексация оклада и прозрачная система мотивации, выплаты без задержек
• гибридный формат работы и поддержку профессиональной команды, наставников, которые ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• ​​​​​​​дружелюбную атмосферу и яркую корпоративную культуру с ежегодными конференциями, тимбилдингами, митапами, благодаря которым мы всегда готовы к любым вызовам

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• контроль качества и оценка работы операторов: осуществление контроля качества работы операторов департамента клиентского сервиса (ДКС), включая прослушивание звонков, проверку чатов и заявок андеррайтеров. Разработка и совершенствование чек-листов для оценки работы операторов ДКС. Проведение целевых проверок по запросам подразделений для выявления и решения специфических вопросов
• анализ и оптимизация процессов: проведение аналитической работы по оценке качества и эффективности работы ДКС. Разработка и представление предложений по повышению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт работы: от 1 года на аналогичной должности в call-центре
• навыки работы с ПК: уверенное владение стандартным пакетом (Excel, Word)
• профессионализм: грамотная устная речь, четкая дикция и умение излагать свои мысли, способность быстро осваивать новые программы и процессы
• командная работа: умение эффективно взаимодействовать с коллегами
• ответственность: корректное принятие решений после проведенных проверок, тщательность и точность в работе