Куратор / Менеджер по сопровождению обучения

iSmart — российская EdTech-компания,которая помогает миллионам школьников учиться лучше!

Мы ищем заботливого, организованного и грамотного КУРАТОРА, который станет связующим звеном между учениками, родителями и преподавателями. Вы будете создавать комфортную образовательную среду и следить за тем, чтобы учебный процесс работал как часы.

Чем вам предстоит заниматься:

1. Забота об учениках и онбординг:

• Подключать новых учеников к нашей платформе: помогать с регистрацией, отправлять ссылки на личные кабинеты и консультировать по навигации
• Организовывать учебное пространство: создавать каналы, чаты и группы для обучения
• Напоминать ученикам о предстоящих занятиях, мотивировать их не пропускать уроки
• Следить за выполнением домашних заданий (не проверять и не отправлять проверку)
• Следить за прогрессом в обучении групп, доходимостью всех учеников до конца курса
• Предлагать активности с детьми, мотивационные челленджи, комьюнити

2. Коммуникация с родителями:

• Быть на связи с родителями, проявлять эмпатию и лояльность к их вопросам и переживаниям об обучении детей
• Регулярно направлять родителям отчеты об успеваемости и прогрессе учеников
• Деликатно и вовремя напоминать о предстоящих оплатах и продлении обучения

3. Поддержка преподавателей и платформы:

• Настраивать и организовывать логичную и удобную работу платформы (чтобы всем было понятно, где что лежит)
• Помогать преподавателям в проведении уроков: технически и организационно соединять их с учениками, решать форс-мажоры в Zoom/на платформе

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование
• Отличная устная и письменная русская речь
• Эмпатия и клиентский сервис
• Искренняя лояльность к вопросам родителей, умение слышать, успокаивать и аргументированно отвечать на любые вопросы об обучении
• Системность и организованность
• Вы любите порядок, умеете работать с таблицами, расписаниями и не терять задачи.
• Уверенный пользователь ПК.
• Опыт работы с образовательными платформами LifeDigital, ЯндексТрекер, SaleBot, Google, использование AI как преимущество, Zoom и сервисами для создания чатов/каналов.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы
• Стабильную и своевременную оплату труда (оклад + бонусы).
• График работы: 5/2, с 11 до 20 (готовность к занятости во 2-й половине дня, вечернее время, обсуждается на собеседовании)
• Работу в дружной команде, где ценят инициативу и заботу о клиентах
• Возможности для роста и развития внутри школы

Отлично, если вы:

• Любите детей и понимаете психологию их обучения
• Имеете опыт работы куратором, администратором онлайн-школы или менеджером по работе с клиентами более 1 года

С удовольствием ждем ваших откликов.

В сопроводительном письме напишите пожалуйста, как бы вы вежливо и тактично ответили родителю, который переживает, что его ребенок плохо справляется с домашним заданием.

До встречи в команде!