Менеджер по возвратам, рекламациям, постпродажному сопровождению (маркетплейс WB - электроника)

О компании Мы — команда профессионалов, специализирующаяся на продаже электроники ведущих мировых брендов (Apple, Lenovo, Asus, Sony Dyson и др.) на маркетплейсах. Работаем с параллельным импортом, ценим честность, эффективность и заботу о клиенте. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе делать сервис лучше!

Откройте для себя backstage электронной торговли: станьте экспертом по возвратам и рекламациям на Wildberries!

Вас захватывает мир электроники и вы умеете видеть не только продажи, но и то, что происходит после? Любите разбираться в сложных ситуациях, вести диалог с покупателем, находить компромиссные решения и минимизировать потери? Тогда эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Полный цикл работы с возвратами и рекламациями: от поступления заявки до финального решения.
• Анализ причин возвратов, выявление повторяющихся проблем, взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами.
• Контроль движения возвратного товара на всех этапах: прием, проверка, сортировка, возврат на склад или поставщику.
• Ведение отчетности по возвратам, браку, спорным ситуациям, подменам товаров.
• Работа с клиентскими обращениями: консультации, урегулирование конфликтов, поддержка высокого уровня сервиса.
• Взаимодействие с маркетплейсом WB по вопросам возвратов и рекламаций.
• Предложения по оптимизации процессов и снижению финансовых потерь.

Что важно для успеха:

• Опыт работы с маркетплейсами (желательно Wildberries) от 3 лет, особенно в сегменте электроники.
• Знание специфики возвратов, рекламаций, гарантийных случаев, параллельного импорта.
• Умение анализировать причины возвратов, выявлять закономерности и предлагать решения.
• Навыки ведения отчетности, внимательность к деталям, системность.
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Опыт досудебного сопровождения потребительских споров и решения конфликтных ситуаций.
• Опыт взаимодействия с сервисными центрами, поставщиками, логистикой.
• Владение ПК, Excel, знание интерфейса ЛК WB.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (твердый оклад + бонусы за результат).
• График 5/2, рабочий день 8 часов (или по договоренности).
• Работа в офисе (или гибридный формат после испытательного срока, по согласованию).
• Возможность профессионального роста и развития в команде экспертов по продаже электроники.
• Работа с востребованной категорией товаров и известными брендами.