Руководитель отдела по работе с клиентами (B2B)

Информпроект Групп — официальный дистрибьютор федеральной ИТ-компании Кодекс.
27 лет мы помогаем промышленным и производственным предприятиям перейти на современные цифровые методы работы с требованиями из нормативно-технической и правовой документации на уровне ведущих мировых решений.

Сейчас мы ищем руководителя, который имеет опыт управления командами, в том числе и другими руководителями. Того, для кого системность — это не просто слово, а главный рабочий инструмент. Сильного управленца, который принимает решения и твердо берет ответственность за результат на себя.

✅Ключевые задачи:

• Управление командой: Руководство руководителями сервисных отделов. Постановка целей, контроль KPI, развитие и наставничество для ваших тимлидов.
• Управление портфелем: Обеспечение системного контроля и регулярного взаимодействия с большой базой корпоративных клиентов.
• Выстраивание процессов: Создание и актуализация регламентов, алгоритмов работы и точек касания с клиентами, чтобы исключить «человеческий фактор» и потерю информации.
• Контроль качества сервиса: Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов (CSI/NPS), работа с эскалациями и сложными кейсами.
• Аналитика и отчетность: Структурирование больших массивов информации по клиентам, подготовка сводной отчетности для высшего руководства.

✅Нам важно:

• Опыт управления руководителями: Вы уже успешно руководили линейным персоналом, а также имели опыт в управлении руководителями подразделений.
• Системное мышление: Критически важная компетенция. Вы умеете работать с большим объемом информации, видите картину целиком и понимаете, как из хаоса сделать работающий механизм.
• Навык многозадачности и структурирования: Умение расставлять приоритеты, вести параллельно несколько крупных проектов/направлений и держать на контроле статусы по всем клиентам через CRM и аналитические дашборды.
• Абсолютная ответственность: Позиция «владельца процесса». Вы принимаете решения, отвечаете за ошибки команды и фокусируетесь на поиске решений, а не виноватых.
• Опыт в B2B-сервисе: Понимание специфики работы с корпоративным сегментом, длинных циклов сделок и высоких стандартов клиентского сервиса.
• Продвинутый пользователь CRM: Умение не просто «заводить карточки», а выстраивать логику работы в системе, ставить ТЗ на доработку и использовать данные для принятия решений.

✅Мы предлагаем:

• Конкурентная ставка + прозрачная система премирования (KPI), привязанная к удержанию клиентов и качеству сервиса. Совокупный доход: от 180 000 руб.
• Официальное оформление, стажировка и опытный наставник
• 5/2, комфортный график работы с 8:30 до 17:30
• Реальная возможность влиять на процессы, выстраивать систему с нуля или масштабировать текущую, опираясь на ресурсы компании.
• Отлаженные процессы и BPM: В компании уже выстроены рабочие процессы и успешно работает CRM-система. Вам не придется начинать с нуля в условиях хаоса — вы будете управлять уже работающим механизмом, обеспечивать контроль и точечно его улучшать.
• Возможность ИТ-ипотеки
• Красивый и удобный офис в центре Кирова (Воровского 78А)

Этапы:

1. Собеседование с HR
2. Практическое задание
3. Итоговое собеседование с руководителем

Откликайтесь на вакансию
В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко опишите ваш опыт управления руководителями и расскажите, как вы выстраивали контроль над большой базой клиентов на прошлом месте работы.