Руководитель службы сервиса (Премиум - сегмент)

World Class — это не просто крупнейшая фитнес-корпорация России. Это экосистема премиального благополучия, задающая стандарты в индустрии. Наш клуб в Тюмени — это отдельно стоящее 4-этажное пространство (3 830 кв. м.), где архитектура, эстетика и сервис работают в унисон. Мы ищем Управленца, который разделяет нашу философию и готов управлять качеством на уровне лучших мировых практик.

Мы предлагаем:

— Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.

— Совокупный доход от 100 000 до 130 000 руб. на старте.

— График: 5/2.

— Доход: Оклад + премиальная часть (KPI).

— Членство клуба: доступ ко всем программам тренировок и бассейну.

— Сильная поддерживающая команда, дружелюбная атмосфера.

— Самостоятельное управление блоком сервиса, возможность привносить изменения, улучшать процессы. Место, где Ваши идеи услышат.

— Перспективы: это одна из ключевых позиций в клубе. При успешном прохождении испытательного срока — расширение зоны ответственности и пропорциональное увеличение дохода.

Чем предстоит заниматься:

Блок «Сервис и Стандарты» (Ваша главная экспертиза):

— Контроль соблюдения единых стандартов обслуживания (от скриптов и чек-листов до регламентов работы администраторов).

— Качество-контроль: мониторинг работы персонала через чек-листы, разбор ошибок, статистику и управление дисциплиной.

— Участие в подборе, адаптация и составление графиков работы команды (5 администраторов в подчинении).

— Наставничество и обучение: прокачка навыков дополнительных продаж у команды, мотивация и развитие сотрудников.

Блок «Продажи и управление эффективностью»:

— Разработка стратегии продвижения дополнительных услуг клуба (на основе готовых продуктов компании) и развитие существующей клиентской базы.

— Управление воронкой продаж: анализ каналов, внедрение инструментов для повышения эффективности.

— Планирование работы подразделения: постановка целей, KPI, приоритетов и ведение управленческой отчетности.

Блок «Коммуникации»:

— Кросс-функциональное взаимодействие с отделом продаж, техслужбой и финансовым блоком.

— Работа с обратной связью: разбор жалоб, контроль репутации, формирование базы отзывов.

Кого мы ищем:

• Опыт: Управленец с опытом на позиции Руководителя отдела продаж или Руководителя службы сервиса от 3 лет.
• Навыки: Глубокое знание техник продаж, умение выстраивать системную работу с клиентской базой и аналитический склад ума (умеете работать с цифрами и отчетами).
• Софты: Клиентоориентированность на уровне «я знаю, как сделать клиента счастливым», системность, жесткая дисциплина и ответственность за результат команды.
• Технические навыки: Уверенный пользователь ПК, знание 1С или CRM-систем.

Мы растим управленцев внутри компании, наш текущий руководитель Сервисной службы получил повышение, при этом он примет активное участие в Вашей адаптации, для более быстрого и комфортного входа в должность.

Если узнали себя — откликайтесь! Мы ждём того, кто не просто закроет вакансию, а станет частью истории World Class в Тюмени.