Менеджер клиентского опыта

Семейные фотоархивы — офлайн-направление «Периодики», где мы помогаем людям сохранять семейные воспоминания: оцифровываем архивы фотографий, восстанавливаем старые снимки и создаем фотокниги с воспоминаниями. Сейчас мы развиваем направление и ищем человека, который станет лицом нашего пространства и будет отвечать за высокий уровень клиентского сервиса.

Что мы ищем

Блок 1. Клиентский опыт (70%)

• Становиться для клиента главным проводником Семейных фотоархивов, помогая разобраться в продукте и выбрать оптимальное решение

• Выстраивать доверительные отношения с клиентами и сопровождать их от первого обращения до оформления заказа

• Работать с входящими обращениями, повышать конверсию в заказ и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса

• Развивать действующие проекты через персональные рекомендации, дополнительные услуги и продукты компании

• Формировать клиентский опыт, который мотивирует возвращаться к нам снова и рекомендовать сервис близким

• Координировать взаимодействие клиента с дизайнером и внутренней командой

Блок 2. Организация работы (30%)

• Вести клиентскую базу и заказы в CRM

• Контролировать статусы заказов и готовность проектов к выдаче

• Подготавливать регулярную отчетность по работе пространства

• Участвовать в ежедневных операционных процессах и развитии внутренних стандартов

• Поддерживать пространство в соответствии со стандартами бренда

Ожидания

Must-have

• Опыт работы с клиентами в сфере услуг,, премиальном ритейле или клиентском сервисе

• Умение выстраивать доверительные отношения, выявлять потребности клиента и сопровождать его до оформления заказа

• Опыт работы с коммерческими показателями: конверсией, допродажами, повторными продажами или развитием клиентских отношений

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь

• Презентабельный внешний вид и понимание стандартов премиального сервиса

Будет преимуществом

• Опыт работы в фотографии, фотопечати или дизайне фотокниг

• Опыт работы с обработкой фотографий, ретушью или дизайном, понимание основ композиции и визуального дизайна

• Опыт работы с CRM-системами

• Понимание технических параметров изображений и печати (dpi, RGB, CMYK)

Что мы предлагаем

• График работы 2/2 или 3/3 с 10:00 до 21:00

• Работу в пространстве Семейных фотоархивов в центре Москве

• Возможность напрямую влиять на развитие клиентского опыта и нового направления компании

• Работу с продуктом, который сохраняет семейную память на поколения

• Сильную команду внутри бренда «Периодика»

• Скидки и специальные условия на продукцию компании

Если вам близок высокий уровень сервиса, работа с людьми и желание создавать для клиентов по-настоящему ценный опыт — будем рады познакомиться.