Руководитель сервисной службы

Обязанности:

Сервис: распределение заявок и выездов между инженерами, контроль сроков, качества, повторных выездов и закрытия работ.

Запасные части: выставление счетов по ЗИП, контроль цен и оснований, организация закупки и наличия критичных позиций.

Клиенты: коммуникация, работа с жалобами, личное подключение к сложным и конфликтным ситуациям.

• Организация учёта всех входящих заявок в CRM или иной системе.
• Распределение задач между инженерами с учётом приоритетов, сроков, сложности оборудования и загрузки.
• Контроль выполнения заявок: сроки, качество ремонта, отчёты, фото, акты, комментарии по результату работ.
• Контроль дисциплины инженеров: своевременность ответа, опоздания, внешний вид, наличие инструмента, соблюдение регламентов.
• Ведение еженедельной отчётности: заявки, просрочки, повторные выезды, жалобы, планы, ЗИП.
• Личное участие в форс-мажорных ситуациях, сложных ремонтах и спорных клиентских вопросах.
• Разбор причин неисправностей и повторных обращений, внедрение корректирующих действий.
• Формирование и развитие команды сервисных инженеров, обучение, контроль качества работы.
• Контроль выставления счетов и закупки запасных частей, предотвращение простоев клиентов.

• Опыт руководства сервисной службой, техническим отделом или группой инженеров.
• Понимание промышленного оборудования, электромеханики, пневматики, автоматики.
• Опыт с производственным оборудованием будет преимуществом.
• Умение планировать выезды, контролировать сроки, качество и загрузку инженеров.
• Опыт работы с CRM, таблицами, отчётностью, электронными папками и документами.
• Грамотная деловая коммуникация с клиентами и внутри команды.
• Готовность требовать результат, фиксировать отклонения и доводить задачи до закрытия.
• Ответственность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности.
• Своевременность обработки и закрытия заявок.
• Скорость реакции службы на обращения клиентов.
• Количество жалоб и повторных выездов.
• Полнота и регулярность отчётности.
• Дисциплина и организация работы инженеров.
• Качество коммуникации с клиентами.

• Работа в компании, специализирующейся на промышленном оборудовании для стекольных производств.
• Официальное оформление.
• Фиксированная часть(100k) + мотивация по результатам работы сервисной службы.
• Доход обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта и управленческих компетенций.
• Возможность влиять на процессы, сервисную систему, склад ЗИП и качество работы отдела.