Менеджер по рекламациям/ Специалист по работе с претензиями

Questdoors — мы создаем двери, которые выбирает вся Россия. Станьте экспертом по качеству и главным решателем вопросов для наших партнеров!

О компании:
Questdoors — современное производство в Чебоксарах, лидер в создании межкомнатных дверей с инновационными решениями. Наша продукция — это эталон, представленный в 50+ регионах России и странах СНГ. Мы предлагаем стабильную работу с наработанной клиентской базой и комфортные условия труда. Это место, где ваше умение работать с возражениями и находить компромиссы напрямую влияет на репутацию компании и доверие клиентов.

Мы ценим специалистов и предлагаем комплексный пакет заботы:

• Достойный доход: Заработная плата от 70 000 рублей (60 000 на руки). Выплата 2 раза в месяц.

• Идеальный баланс: Удобный график 5/2 с понедельника по пятницу (с 8:00 до 17:00).

• Максимальная надежность: Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, полный соцпакет.

• Забота о здоровье: Полностью оплачиваемый ежегодный медицинский осмотр за счет компании.

• Финансовая поддержка: Праздничные выплаты, материальная помощь в важных ситуациях, корпоративные подарки.

• Забота о семье: Подарки для ваших детей к Новому году и 1 сентября.

• Поддержка активного образа жизни: Компенсация абонемента в фитнес-зал до 50% (до 7 000 рублей в год).

• Развитие и рост: Возможности для профессионального роста внутри компании, обучение за счет компании (включая глубокое изучение продукции и стандартов качества).

Вы будете решать ключевые задачи — превращать сложные ситуации в точки роста:

• Работа с обращениями: Прием и регистрация рекламаций от дилеров, партнеров и конечных покупателей. Консультирование по вопросам гарантийного обслуживания.

• Аналитика и контроль: Проверка комплектности обращений (фото, видео, документы, описание дефекта). Анализ причин возникновения рекламаций.

• Взаимодействие: Организация замены изделий, комплектующих или ремонта в рамках гарантийных обязательств. Тесное взаимодействие с производством, отделом качества, складом и логистикой.

• Сроки и качество: Контроль сроков рассмотрения и исполнения рекламаций. Информирование клиентов о ходе решения вопроса на всех этапах.

• Отчетность: Ведение базы рекламаций и отчетности, работа в 1С и CRM.

• Улучшение процессов: Подготовка предложений по снижению количества рекламаций и улучшению качества продукции на основе полученных данных.

Идеальный кандидат для нас — это специалист, который:

• Имеет опыт работы с клиентами или в сервисной службе от 1 года (опыт работы с рекламациями будет вашим преимуществом).

• Умеет работать с конфликтными ситуациями и возражениями, сохраняя холодный рассудок.

• Обладает навыками деловой переписки и грамотной устной речью.

• Внимателен к деталям и умеет систематизировать информацию.

• Уверенно работает в 1С и офисных программах.

• Будет иметь преимущество с опытом в мебельной/строительной сфере или на производстве.

Личные качества:
Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, организованность и нацеленность на результат.

Место работы: г. Чебоксары, пгт. Кугеси, ул. Монтажная, д. 2 (остановка «Сельхозтехника»).

Присоединяйтесь к команде Questdoors, где качество продукта подкреплено качественным сервисом!
Четкие процессы, поддержка коллег и реальная возможность влиять на продукт ждут вас. Откликайтесь!