Региональный директор по B2C в Москве и Московской области

1. Разработка и адаптация стратегии B2C в Москве и МО, инициирование и реализация проектов развития.

- Формирует стратегию B2C в Москве и МО, c учетом стратегии холдинга по B2C;

- Адаптирует продуктовые и функциональные стратегии Холдинга для Москвы и МО;

- Планирует и обосновывает бюджет на реализацию стратегии;

- Реализует стратегию B2C в Москве и МО, несет персональную ответственность за достижение утвержденных параметров;

- Инициирует и реализует проекты развития с целью достижения параметров стратегии.

- Управление реализацией проектов M&A на вверенной территории, ответственность за результат

- Управляет процессами интеграции активов в части B2C

2. Управление продажами, оттоком, сервисом, развитием B2C в Москве и МО.

- Управление продажами, разработка и реализация мероприятий по повышению качества продаж;

- Участие от имени компании в региональных мероприятиях по продвижению услуг и бренда;

- Внедрение и реализация продуктовых инициатив пот текущим и новым продуктам/услугам Компании;

- Управление техническим и клиентским сервисом, обеспечение стандартов технического обслуживания;

- Организация и контроль порядка и сроков, качества выполнения сервисных заявок и заявок на подключение;

- Развитие сети, контроль качества строительства сети, работа с девелоперами;

- Разработка и координаций мероприятий для повышения удовлетворенности клиентов и снижения оттока клиентов в рамках вверенной территории.

3. Координация работы функциональных блоков Холдинга: синхронизация действий B2C, технических служб, GR, HR и других подразделений на уровне B2C. Контроль качества исполнения бизнес-процессов.

- Обеспечивает сбалансированность портфеля продуктов/услуг;

- Координирует деятельность всех юнитов и ДЗО в регионе (в части B2C);

- Контролирует фактическое исполнение качества бизнес-процессов в регионе;

- Контролирует соответствие фактического состояния оборудования, материалов, оборотных активов, имущества и помещений стандартам Компании.

4. Представительство: Взаимодействие с девелоперами, государственными, регулирующими органами, с ключевыми стейкхолдерами региона, с участниками телеком рынка в регионе.

- Взаимодействует с девелоперами, подрядчиками для инициации строительства новой МЕ.

- Выстраивает отношения с участниками телеком рынка.

- Взаимодействует с государственными структурами, ключевыми стейкхолдерами на системной основе;

- Предупреждает риски по получению претензий, исков, предупреждений со стороны контролирующих органов.

5. Инициирование и поддержание взаимодействия с ключевыми клиентами региона. Сопровождение работы компании с ключевыми клиентами в регионе.

- Контролирует обслуживание первых лиц в регионе и управляет SLA по ним.

6. Обеспечение эффективности инвестиций, управление экономикой региона. Управление экономическими показателями в рамках вверенной территории.

- Реализовывает проекты развития в регионе;

- Контролирует рентабельность инвестиций в регионе;

- Обеспечивает выполнение бюджетных показателей (выручка всех сегментов, чистая прибыль, OIBDA, FCF, производительность труда);

- Обеспечивает выполнение производственной программы (активные клиенты, отток, продажи);

- Проводит мониторинг соответствия параметров бюджета стратегии и целевым показателям компании.

7. Эффективная реализация труда в регионах. Контроль работы персонала, бизнес-процессов и стандартов.

- Участвует в формировании, развитии и сохранении команды региона;

- Развивает кадровый резерв;

- Тиражирует профессиональные знания и умения;

- Повышает эффективность взаимодействия сотрудников B2C и кросс-функциональные взаимодействия.

- Управляет подразделениями B2C, сотрудниками для реализации задач, проектов.

- Мотивирует и вовлекает сотрудников для повышения эффективности труда и достижения сверхрезультатов.

8. Голос клиента в Холдинге, контроль качества работы и клиентоцентричности, трансляция обратной связи от региональных клиентов на Президента и лидеров юнитов о реальной картине в регионе. Инициация изменения БП согласно специфики Москвы.

- Отвечает за узнаваемость бренда в Москве;

- Заботится о репутации компании в Москве, позитивные публикации и отзывы;

- Несет ответственность за исполнение обязательств компании перед Клиентами и партнерами;

- Выявляет потребность потенциальных Клиентов и доводит до продуктовых команд и бизнес-юнитов;

- Инициирует предложения и проекты по изменению бизнес-процессов, проектов, продуктов с целью повышения клиентоцентричности и эффективности деятельности Компании.

• Глубокие знания рынка телекоммуникаций и регулирующей среды в регионе
• Навыки стратегического планирования, управления проектами и людскими ресурсами
• Умение анализировать и принимать решения
• Лидерские качества, навыки ведения переговоров на уровне первых лиц.
• Высокий уровень самоорганизации, ориентация на результат.
• Знание рынка Москвы.