Специалист по работе с претензиями (в чате)

Мы устойчивая группа компаний "РТК" с собственной фабрикой и 10-летним опытом разработки и вывода на рынок расширенного ассортимента товаров категорий: одежда, аудио, hi-fi, красота и здоровье, товары для дома и др.

Мы ценим инициативы и не упускаем возможность использовать инновационные подходы для работы в отрасли E-commerce! Благодаря нашим ценностям и дружной команде, которая обладает широкой экспертизой - мы стали №1 среди дистрибьютеров на главных маркетплейсах РФ, а штат наших сотрудников превысил 200 человек.

В связи с расширением проектов нам требуется Специалист по работе с претензиями (работа в чате Вайлдберриз).

Основные задачи:

• Удержание клиентов на этапе претензии, защита репутации бренда. Для этого необходимо:
• отвечать на входящие сообщения в чатах;
• производить обработку обращений на возврат;
• работать с отзывами покупателей;
• анализировать проблемы по товарам;
• мотивировать клиентов оставлять хорошие отзывы.

Мы предлагаем:

• график работы: 5/2 с 9-00 до 18-00 либо с 10-00 до 19-00;
• работу в комфортном офисе, в 7 мин. ходьбы от м. Горьковская (от ст. м. есть корпоративный транспорт);
• оклад 50 000 рублей + KPI 10 000 рублей;
• оборудованное рабочее место (от 2-х мониторов);
• возможен карьерный и профессиональный рост в e-com;
• высококвалифицированная команда со знаниями устройства маркетплейсов.

Ждем от Вас:

• опыт аналогичной работы будет плюсом;
• грамотная письменная речь;
• быстрая скорость печати (200-250 знаков в минуту);
• навыки работы с Google Таблицами/Excel;
• понимание стандартов качества обслуживания клиентов.