Модератор 2 линия поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Рассматривать заявки на возврат от клиентов, используя программные средства и инструкции, принятые в компании.
• Обеспечивать выполнение установленных нормативов по ключевым показателям.
• Оперативно сообщать всю необходимую информацию непосредственному руководителю в случае возникновения нештатных ситуаций.;
• Соблюдать политику и корпоративную культуру компании
• Обеспечивать своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации;

Требования:

• Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);

• Навык работы с иностранными системами, работа с переводчиком

• Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
• Опыт консультирования клиентов;
• Умение находить эффективные решения задач;

Условия:

• Работа в чатах.
• Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.