Руководитель клиентской службы

Обязанности:

- Организация и управление клиентским сервисом в компании.

- Установление политики и процедур для обеспечения качества обслуживания.

- Обеспечение выполнения приема и обработки входящего обращения по стандартам дистрибьютора;

- Обеспечение выполнения процедуры компании по опросам и предоставлению анкет в дистрибьюцию;

- Выполнение процедуры работы с жалобами и претензиями, составление ответов на претензии и контроль за сроками ответов;

• Личный опыт общения со сложными клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций;

• Опыт проведения клиентских опросов и умение анализировать результаты;

• Знание закона о защите прав потребителей;

• Навыки ведения переговоров;

• Оформление согласно ТК РФ.