Управляющий ПВЗ (пункт выдачи заказов)

Чем предстоит заниматься

• Руководство ПВЗ: расписание/табель, замены, ввод в должность, наставничество.

• Контроль операций: открытие/закрытие смен, касса/инкассация, соблюдение регламентов приёма/выдачи, сроки хранения, безопасность, оборудование и расходники.

• Клиентский сервис: организация обработки обращений/претензий, удержание клиентов, контроль «накладных по статусам».

• Работа в системах: ЭК5 (заявки/заказы/сообщения-запросы, «Касса», СДЭК ID), загрузка сканов, архив.

• KPI и отчётность: ежедневные метрики (выдача/принятие, выручка, C2C, доп.услуги, оценки/NPS, средние чеки), план-факт, меры по отклонениям, ежемесячные отчёты.

• Охрана труда и ТМЦ: инструктажи, сохранность, участие в инвентаризациях.

• Выдача/приём отправлений, консультации клиентов на ПВЗ.

• Работа в системе (ЭК5/аналог): приём заявок, создание накладных, карточки клиентов.

• Кассовые операции (нал/безнал), строгая кассовая дисциплина, закрытие смены.

• Регистрация клиентов (ID/бонусы), информирование про упаковку, тарифы/страховые услуги.

• Обучение по стандартам сервиса и периодическая аттестация.

Требования

• Опыт управления ПВЗ/розничной точкой/мини-складом от 1 года (старший оператор/администратор/менеджер смены).

• Знание кассовой дисциплины и базовых складских процессов (приёмка/выдача, сроки хранения).

• Уверенная работа с ПК/учётными системами (ЭК5/аналог), внимательность к документам и деньгам.

• Сильные коммуникации: умение организовать смену, решить конфликт, удержать клиента.

Условия

• Фикс 60000 ₽ + премия до 15 000 ₽ по KPI (см. ниже).

• Наставничество, стандарты, чек-листы и регламенты; корпоративное обучение/аттестации.

• Прозрачные правила мотивации и ответственности; поддержка руководителя КЛО.