Руководитель поддержки продаж

EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка.

Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни. Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства.

Коммерческая дирекция EVM строит дистрибуцию электромобилей с нуля — 100 дилеров по всей России, корпоративные клиенты и финансовые партнёры. За каждой сделкой стоит операционная цепочка: КП, договоры, ЭПТС, отгрузка, отчётность. Руководитель поддержки продаж — это человек, который выстраивает эту цепочку, делает ее предсказуемой и масштабируемой, и управляет командой, которая держит её в рабочем состоянии каждый день.

Про вакансию

Мы ищем руководителя поддержки продаж, который построит Back Office коммерческой дирекции с нуля и сделает его надежным фундаментом для роста продаж. Ваша цель — чтобы ни одна сделка не зависала из-за документов, ни один региональный менеджер по продажам не тратил время на операционку, а каждый дилер получал ответ в срок. Вы одновременно архитектор процессов и практикующий руководитель: проектируете систему и отвечаете за ее ежедневную работу.

Ожидаемые результаты в первые 3 месяцев

• Выстроена команда поддержки продаж: подобраны специалисты, распределены зоны ответственности, введены в работу;
• Разработаны и внедрены ключевые регламенты: стандарты оформления документов, процедуры работы с ЭПТС и ЭДО;
• Настроена еженедельная операционная отчетность для коммерческого директора: SLA, объём запросов, узкие места, загрузка специалистов;
• Выявлены и устранены топ-3 операционных узких места, тормозящих скорость закрытия сделок;
• Выстроено взаимодействие со смежными подразделениями: логистика, финансы, юридическая служба, бухгалтерия — с четкими точками передачи и сроками.

Задачи

• Управлять командой специалистов поддержки продаж: распределение задач, контроль SLA, развитие сотрудников;
• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии регламенты Back Office: стандарты оформления сделок, шаблоны документов, процедуры работы с дилерами;
• Контролировать полный документооборот по сделкам: КП, договоры, ЭПТС, акты, счета-фактуры — корректность и своевременность;
• Управлять ценообразованием на уровне поддержки: актуальность прайс-листов, скидочная матрица, уведомления дилеров об изменениях;
• Помогать согласовывать нестандартные условия сделок — специальное ценообразование, нетиповые договоры — с финансовым и юридическим блоком;
• Обеспечивать бесперебойное взаимодействие с логистикой по статусам отгрузок и приоритетам поставок;
• Формировать регулярную отчётность для коммерческого директора: операционные показатели, SLA, статусы сделок;
• Участвовать в автоматизации процессов Back Office: постановка задач для IT, тестирование, внедрение.

Ожидания от должности

• Имеете опыт в поддержке продаж или операционном управлении компании связанной с автобизнесом — представительство, импортер или крупная дилерская группа — от 3 лет;
• Управляли командой от 3 человек — ставили задачи, контролировали результат, развивали сотрудников;
• Знаете автомобильный документооборот изнутри: ЭПТС, ПТС, договоры купли-продажи, акты, счета-фактуры;
• Уверенно работаете в 1С и ЭДО — это обязательное условие;
• Владеете Excel на уровне аналитики и построения отчетности.

Что выделит вас среди других кандидатов

• Опыт построения процессов поддержки продаж с нуля или их кардинальной перестройки;
• Кейсы внедрения SLA и стандартов работы с измеримым результатом — сокращение сроков, снижение ошибок;
• Опыт работы с CRM-системами на уровне настройки процессов, а не только пользователя;
• Участие в автоматизации документооборота или интеграции с дилерским порталом;
• Наличие опыта внедрения и использования ИИ в своей работе.

Мы предлагаем:

• Работу в инновационной технологической компании, рядом всегда будут люди с горящими глазами, которым не всё равно;

• Обучение новому: постоянное развитие, работа бок о бок с лучшими профессионалами рынка и быстрый рост;

• По-настоящему вдохновляющие задачи и проекты, о которых хочется говорить;

• Возможность построить Back Office коммерческой дирекции с нуля — без унаследованных процессов, которые нельзя трогать;

• Прямое влияние на скорость и качество продаж: ваши процессы определяют, насколько быстро сделка доходит до клиента;

• Конкурентную рыночную зарплату (размер определяется с кандидатом на собеседовании);

• Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ;

• ДМС (включая стоматологию и психологическую помощь) сразу после оформления;

• Регулярные корпоративные мероприятия;

• Компенсацию питания;

• Материальную помощь и поддержку в экстренных ситуациях.