Manager (Вип менеджер)

Лимасол

Описание вакансии

Мы - международная IT-компания, работающая в сфере affiliate marketing и iGaming. В связи с расширением команды ищем VIP Manager, который будет вести персональную коммуникацию с VIP-игроками, развивать их лояльность и обеспечивать качественный клиентский опыт.
Обязанности:

Ведение персональной коммуникации с VIP-игроками и поддержание долгосрочных отношений;
Анализ активности игроков (депозиты, выводы, бонусная история, поведение) и подготовка индивидуальных бонусов, free spins, cashback и других VIP-офферов в рамках правил компании;
Контроль выполнения условий акций перед начислением бонусов и фиксация выданных предложений;
Работа с реактивацией, удержанием и повышением лояльности игроков;
Взаимодействие с support, payments, risk и CRM-командой для решения вопросов игроков;
Ведение базовой отчетности по VIP-коммуникации и результатам персональных предложений;
Соблюдение внутренних процедур, лимитов, правил Responsible Gambling, KYC и AML-флагов.

Требования:

Опыт в поддержке/VIP-поддержке или на смежных позициях от 2 лет - желательно;
Уверенное владение CRM-системами и back-office платформами, опыт работы с player profiles (депозиты, выводы, баланс, бонусная история, лимиты);
Понимание бонусной логики: deposit bonus, free spins, cashback, wagering, no-wager offers, promo codes;
Навыки сегментации игроков и анализа транзакционной истории для определения релевантных предложений;
Уверенная работа с Google Sheets/Excel и тикет-системами поддержки;
Понимание базовых платежных процессов (deposits, withdrawals, pending/failed transactions) и базовое понимание KYC, AML и Responsible Gambling флагов;
Английский язык - B2+/C1, обязательно для всех языковых пар;
Языковые пары (оба языка обязательны):
- Английский + Русский (Native/C2);
- Английский + Польский (B1+/B2);
- Английский + Узбекский (B1+/B2).

Будет плюсом:

Опыт работы в iGaming проектах;
Понимание VIP-сегментации и принципов работы с high-value игроками;
Опыт работы с Intercom, Zendesk, Salesforce, Customer.io или аналогичными CRM/support системами;
Опыт участия в запуске VIP-акций, турниров и персональных промо;
Базовое понимание sports betting mechanics.

Наш процесс найма состоит из 3х шагов: