Функциональный руководитель администраторов клиник

Клиники СитиВет - одна из крупнейших ветеринарных команд России. Мы помогаем животным, основываясь на принципах гуманной ветеринарии и доказательной медицины.

В компанию входят 8 комфортных и доступных ветеринарных клиник первой линии, зооаптеки и диагностическая лаборатория.

Наша команда объединена общей целью - своевременно помогать животным сохранить здоровье, сочетая заботу о них и любовь с высококлассной медициной.

Кого мы ищем:
Мы ищем Функционального руководителя администраторов, который станет связующим звеном между стратегией компании и реальной работой фронт-офиса.

Это не должность «надзирателя». Это позиция лидера, который разрабатывает правила игры, вдохновляет команду на их выполнение и помогает каждому администратору раскрыть свой потенциал. Вы будете отвечать за то, чтобы в каждой клинике сети пациентов встречали одинаково тепло, профессионально и безупречно.

Ключевые направления работы:

• Стандартизация: Вы формируете единые эталоны сервиса. Ваши скрипты и чек-листы будут живыми инструментами, а не сухими бумагами. Вы адаптируете их под реалии клиник, делая работу администраторов удобной и понятной.

• Обучение и наставничество: Вы - главный тренер команды. Ваша задача - провести новичков через адаптацию, организовать регулярные мастер-майнды, разбирать сложные случаи и помогать сотрудникам расти профессионально.

• Оценка и аналитика: Вы смотрите на работу администраторов системно: мониторите звонки, переписки, собираете обратную связь от управляющих. Но главное - вы переводите эти данные в конкретные шаги по улучшению сервиса, конверсии записи и лояльности клиентов.

• Партнерство с управляющими: Вы работаете плечом к плечу с руководителями клиник. Вместе вы определяете зоны роста сотрудников, выстраиваете индивидуальные треки развития и принимаете кадровые решения, опираясь на вашу профессиональную экспертизу.
  
  Мы ищем человека, который:

• Имеет успешный опыт управления фронт-офисом, административным персоналом или отделом сервиса (в медицине, ритейле, гостиничном бизнесе или сфере услуг).

• Обладает системным мышлением: умеет не просто «тушить пожары», а выстраивать процессы, чтобы они не возникали.

• Умеет давать обратную связь так, что после разговора сотрудник уходит не расстроенным, а воодушевленным на изменения.

• Готов к живой работе: выезды в клиники, участие в подборе персонала и личное взаимодействие с командами для вас в радость.
  

  Условия работы:

• График: 5/2, классический офисный день (с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00), чтобы вы могли планировать свое время и встречи.

• Оплата: обсуждаем на собеседовании индивидуально.

• Оформление: Полное соблюдение ТК РФ, ДМС после 6 месяцев работы в компании

• Команда: Работа в компании, где ценят инициативу, уважают экспертное мнение и поддерживают здоровый перфекционизм в сервисе.
  
  Присоединяйтесь к команде, создающей будущее гуманной ветеринарии России.