CRM-маркетолог (р-н ЖК "Сердце Ростова 2" / ТРК "Горизонт")
CRM-маркетолог (р-н ЖК "Сердце Ростова 2" / ТРК "Горизонт")
Ростов-на-Дону, улица Ларина, 45с2
Описание вакансии
ОКОШКИНО — компания с опытом более 10 лет на рынке остекления. Мы развиваемся и усиливаем маркетинг. Ищем CRM-маркетолога, который поможет использовать Bitrix24 не просто как CRM-систему, а как инструмент роста продаж, улучшения клиентского опыта и контроля качества обработки лидов.
Что мы предлагаем:
- График 5/2 (офис - 2 дня; синхронный гибрид).
- Доход - 70 000+KPI (Заработная плата обсуждается индивидуально по итогам собеседования и зависит от опыта)
- Без бюрократии, открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений с реальной возможностью влиять на бизнес-процессы и участвовать в развитии Bitrix24.
Чем предстоит заниматься
CRM-маркетинг и управление клиентским опытом (CJM)
CRM-маркетинг и управление клиентским опытом (CJM)
- Делать CRM не набором рассылок, а инструментом роста – от качества входящих лидов до доведения их до сделки и повторных продаж/продаж с рекомендательного трафика;
- Проектировать карты коммуникаций / CJM – определять сегменты, сценарии, каналы, частоту взаимодействия;
- Строить клиентские маршруты (Customer Journey) и улучшать точки контакта с аудиторией;
- Настраивать триггерные цепочки в доступных каналах;
- Запускать CRM-инициативы с измеримым эффектом и измерять результат «до/после» (совместно с аналитиком);
- Поддерживать дисциплину обработки лидов вместе с продажами: контролировать SLA по этапам, статусы, причины отказов, следующий шаг;
Описание бизнес-процессов и развитие Bitrix24
- Описать текущие бизнес-процессы, которые завязаны на CRM (лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии);
- Дать рекомендации по оптимизации процессов (убрать дубли, узкие места, противоречия) – чтобы перенести в новую CRM уже улучшенную версию.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет.
- Умение разбираться в причинах изменения доли успешных/неуспешных сделок и предлагать решения;
- Опыт описания бизнес-процессов на уровне блок-схем;
- Уверенное владение Bitrix24 (справочники, автоматизации, роботы, отчёты) – или готовность быстро погрузиться, имея аналогичный опыт с другими CRM;
- Навыки сегментации базы, настройки триггерных цепочек, работы с Email и мессенджерами.
- Аналитический склад ума – умение строить воронки, сценарии, сегментацию, анализировать метрики (не на уровне BI, а на уровне интерпретации и гипотез).
- Способность мыслить метриками и циклами (LTV, удержание, когорты – на уровне понимания, не углублённого анализа, так как за это отвечает отдельный аналитик).
- Самоорганизация и проактивность – вы не ждёте задач, а сами идёте к продажам, сервису, IT и формулируете, что нужно улучшить.
Будет преимуществом
- Опыт работы с Mindbox, Carrot Quest, Sendsay или аналогичными платформами.
- Знание 152-ФЗ ( а также - Общий регламент по защите данных)
- Опыт работы в e-commerce, ритейле или с подписочной моделью.
- Понимание API и вебхуков для постановки технических задач.
С откликом на нашу вакансию расскажите о 2–3 реализованных кейсах в формате: «что было → что изменили → какой получили результат в цифрах (конверсия, доля доведённых до сделки, качество лидов)»
Навыки
- CRM-маркетинг
- Bitrix24
- Customer Journey Mapping
- Email-маркетинг
- ABCDX-сегментация
- Триггерные коммуникации
- Автоматизация маркетинга
- Автоматизация бизнес-процессов
- Описание бизнес-процессов
- Анализ воронки продаж
- CRM-аналитика
- LTV