Инженер технической поддержки

Мы разрабатываем и внедряем медицинские информационные системы. Ищем внимательного и технически грамотного специалиста 1‑й линии поддержки данного программного обеспечения, который станет первой точкой контакта для пользователей и поможет им эффективно работать с нашей системой.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей (тикет‑система, телефон).

• Консультирование и поддержка пользователей по работе с программным обеспечением.

• Диагностика и первичное решение инцидентов, удалённая помощь пользователям.

• Анализ причин ошибок, грамотное описание инцидентов для второй линии / разработчиков.

• Ведение тикетов: фиксация обращения, статус, сроки, контроль решения.

• Тестирование исправлений на уровне пользователя, проверка, что проблема действительно решена.

• Постепенное погружение в бизнес‑процессы медицины и логику медицинской информационной системы.

• Проведение кратких инструктажей и дистанционное и очное обучений пользователей.

• Редкие командировки на территорию пользователей для внедрения системы и обучения.

• Опыт работы специалистом технической поддержки / service desk / helpdesk / support engineer от 0,5–1 года

• Понимание, как устроены прикладные программы и клиент‑серверные системы на базовом уровне.

• Умение логически мыслить, последовательно разбирать проблему и формулировать её словами.

• Внимательность к деталям, аккуратность в записи информации.

• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простым языком.

• Доброжелательность, клиентоориентированность, терпение в общении с пользователями.

• Готовность учиться и разбираться в специфике медицинского ПО.

Преимущества:

• Опыт технической поддержки пользователей ПО (b2b, корпоративные системы, медицинские информационные системы, ERP, CRM и т.п.).

• Базовые знания SQL.

• Опыт работы с системами учёта обращений (Jira, ServiceDesk, ServiceNow, Redmine, ПланФикс, собственные тикет‑системы).

• Опыт ручного тестирования ПО или взаимодействия с разработчиками.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет (оплачиваемые больничные, отпуск 28 дней).

• Белая заработная плата: оклад + премия по результатам (обсуждаем уровень с успешным кандидатом).

• График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00; возможны индивидуальные сдвиги по договорённости.

• Оплата командировочных и ГСМ при выездах к клиентам.

• Льготы для сотрудников аккредитованных IT‑компаний.

Что важно: Вы будете поддерживать продукт, которым ежедневно пользуются медицинские организации, и напрямую влиять на качество и скорость оказания медицинской помощи в Краснодарском Крае.