Оператор центра поддержки

Привет! Давай знакомиться 👋

Astro7 — один из мировых лидеров среди online-сервисов экспертных консультаций и первый в России сайт эзотерической тематики. Мы динамично растём и каждый месяц нас выбирают около 2 миллионов уникальных пользователей. Наша миссия — сделать мир эзотерики более прозрачным, экологичным и безопасным для каждого.

Что нужно от тебя:

Опыт не обязателен — научим всему с нуля. А вот что точно понадобится:

• Желание помогать. Неважно кому — клиентам или коллегам. Мы любим общаться, умеем слушать и сохранять спокойствие даже в сложных разговорах.
• Грамотный русский язык — для нас это важно в общении с клиентами.
• Ответственность — у нас не остаётся писем без ответа, звонков без реакции и вопросов без внимания.
• Уверенное владение компьютером и готовность разбираться в новых программах.

Чем будешь заниматься:

Помогать клиентам в чате и по телефону — с выбором эксперта, оплатой, регистрацией на сайте.

Звонить клиентам после консультации, узнавать как всё прошло и помогать решить, что делать дальше — продолжить с тем же экспертом или подобрать другого под их запрос.

Подбирать клиенту подходящего эксперта из каталога — по теме запроса и его пожеланиям.

Помогать экспертам сервиса с расписанием, выходом на линию и техническими вопросами.

Спокойно работать с сомнениями и возражениями клиентов, предлагать альтернативы.

Фиксировать результаты звонков и обращений в рабочих системах.

Холодных звонков и поиска клиентов у нас нет — только живое общение с теми, кто уже пришёл к нам сам.

Как растём внутри компании:

Старт — позиция Junior. Дальше можно дойти до Senior, а уровни влияют на зарплату и бонусы. Можно расти и в супервайзера контакт-центра, и в другие направления компании.

Junior (стажёр): 3 дня оплачиваемого обучения, у каждого стажёра — личный наставник до самой аттестации.

Middle: после успешной аттестации, обычно через 6 месяцев после старта. Зарплата растёт.

Senior: подтверждается аттестацией, для этого важно держать качество работы на высоком уровне. Зарплата увеличивается снова.

Что мы предлагаем:

• Гибкий посменный график — утро, день, ночь. Можно совмещать с учёбой в вузе.
• Возможность выбирать смены под себя.
• Официальное оформление, полный соцпакет, оплачиваемый отпуск — стабильность это про нас.
• Систему наставничества и крутое обучение — поддержим на старте, не бросим разбираться самому.
• Компенсацию спорта, мероприятия, а ещё сладости и фрукты в коферуме 🙂

Присоединяйся — это будет интересное путешествие!