Специалист отдела рекламации

Мы - онлайн-магазин сельхозтехники, электротранспорта и мототехники.
Наш штат — более 100 специалистов, основу команды составляют менеджеры по продажам. Мы ценим инициативу, поддерживаем рост и создаём условия, в которых каждый может раскрыть свой потенциал.

Обязанности:

• Работа с клиентами: прием и обработка обращений (поломки, технические неисправности, вопросы по оплате, консультации по эксплуатации, настройка оборудования).
• Ведение сделок в CRM: внесение всей информации, полное описание ситуации, контроль статусов заявок и ведение корректной истории переписки.
• Взаимодействие: общение с поставщиками и сервисными центрами, работа с другими отделами компании для решения обращений, запросы необходимой информации у клиента, самостоятельный поиск решений. Подготовка документов аннулирования сделок или для замены товаров, взаимодействие с другими подразделениями компании.
• Логистика: оформление заявок на забор или доставку товаров через кабинеты перевозчиков, подготовка всей необходимой сопроводительной документации, контроль исполнения, общение с перевозчиками по нестандартным ситуациям или запросам.
• Техническая поддержка: консультирование клиентов по телефону и в мессенджерах по вопросам настройки техники (авто, бытовая или компьютерная).
• Разрешение конфликтов: работа со сложными клиентами, сохранение спокойствия и поиск компромиссных решений, работа с возражениями.

Наши ожидания:

• Технический склад ума: готовность разобраться в характеристиках и нюансах работы различных товаров.
• Стрессоустойчивость: умение работать с претензиями, сохраняя конструктивный настрой.
• Базовые знания: понимание основ Закона о защите прав потребителей будет вашим преимуществом.
• Многозадачность: умение эффективно распределять время при большом потоке заявок.
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, колл-центре, сервисном центре или рекламациях — преимущество.

• График: сменный, 2/2/3 (смены по 11 часов).
• Достойная оплата труда.
• Дружная команда и комфортная рабочая атмосфера.