Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами (туризм, детский и взрослый отдых)

Мы - динамично развивающаяся компания в сфере отдыха и оздоровления. Организуем незабываемые смены в детских оздоровительных лагерях, а также комфортный отдых для взрослых на базах отдыха. Наша цель - сделать отдых безопасным, интересным и доступным. В связи с расширением отдела продаж и клиентского сервиса мы приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

- обрабатывать входящие заявки от клиентов (родителей, групп взрослых и детей, корпоративных заказчиков): консультировать по программам отдыха, ценам, сменам.

- согласовывать условия отдыха (даты размещения, категорию номера/корпуса, питание, трансфер, дополнительные услуги).

- получать от клиентов необходимые документы для заключения договора (заявления, справки, копии документов и т.д.).

- организовывать подписание клиентами полного пакета документов (договор, согласие на обработку персональных данных, правила проживания, информированное согласие и пр.).

- вести тёплые звонки бывшим клиентам: поздравлять с праздниками, информировать о новых программах, предлагать повторный отдых на льготных условиях, собирать отзывы.

- иное: подготовка отчётов, работа с CRM-системой, участие в улучшении клиентского сервиса.

Мы ждём, что вы:

- имеете опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, детском отдыхе или продажах услуг (приветствуется, но не строго – обучим).

- обладаете грамотной устной и письменной речью – вы говорите по телефону уверенно, доброжелательно и профессионально.

- знаете основы делопроизводства: вам не в новинку собирать пакеты документов и проверять их корректность.

- работали или готовы быстро освоить CRM, Excel/Google Таблицы.

- внимательны к деталям и умеете работать с большим объёмом обращений в сезон (летний период).

- эмпатичны – особенно важно с детским отдыхом, умеете понимать тревоги родителей.

Мы предлагаем:

- официальное трудоустройство по ТК РФ.

- стабильную заработную плату (конкретные цифры дадим на собеседовании).

- полностью обучение продукту (наши лагеря и базы отдыха – вы сможете влюбить в них клиентов, потому что сами всё узнаете).