Специалист поддержки клиентов

Привет! Мы ищем в команду специалиста поддержки клиентов — человека, который умеет быстро переводить панику клиента в решение проблемы, не превращаясь в бота со скриптами. Если ты умеешь держать темп, ценишь точность и пишешь на нормальном человеческом языке — эта вакансия для тебя.

Чем предстоит заниматься:
- Помогать пользователям решать вопросы по выплатам, регистрации и условиям сервиса.
- Быстро и спокойно разруливать ошибки и спорные ситуации, чтобы у клиента не осталось повода для раздражения.
- Объяснять сложные финтех-процессы понятным языком без канцелярита и сухих шаблонов.
- Работать с большим потоком обращений, сохраняя внимательность к деталям и точность в данных.

Требования к кандидату:
- Грамотная письменная речь и умение общаться «по-человечески».
- Эмоциональная устойчивость: понимание, что для клиента финансы — это стресс, и важно уметь не включаться в конфликт. —
- Высокая скорость реакции и способность быстро ориентироваться в новых правилах и инструкциях.
- Внимательность: в финтехе любая ошибка в цифрах или деталях критична.

Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке банков, финтех-сервисов или e-commerce.
- Навык работы в чатах, CRM и с базами знаний.
- Опыт решения как типовых, так и нестандартных кейсов пользователей.
- Желание участвовать в улучшении шаблонов, FAQ и внутренних процессов поддержки.

Мы предлагаем:
- Уютный офис в центре Липецка.
- ДМС.
- Стабильные выплаты зарплаты.
- Премия по итогам года.
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ.
- Ежегодный оплачиваемый отпуск.
- Отсутствие бюрократии и акцент на достижении результата.