Специалист технической поддержки

Обязанности:
- техническая поддержка пользователей по разработанным в компании программным продуктам;
- обработка телефонных обращений пользователей, консультации по проблемам и вопросам в функционировании программных продуктов;
- обработка обращений пользователей, поступивших через систему helpdesk, email.
- коммуникации с пользователями для уточнения по обращению;
- взаимодействие с разработчиками по устранению выявленных ошибок и недостатков, грамотное описание проблемы, сбор отладочной информации (log, cкриншотов, данных о си-стеме);
- участие в разработке инструкций, тестирование инструкций;

Требования:
- коммуникабельность;
- знание ПК, основ работы периферийного и сетевого оборудования;
- знание основных настроек операционных систем Windows (xp, 7, 8б 10);
- уверенная работа с интернет браузерами c навыками базовой настройки;
- базовые знания сетевых технологий;
- базовые знания офисных пакетов таких как MS Office, OpenOffice;
- умение оказывать консультации по телефону, email, helpdesk;
- грамотная письменная и устная речь;
- аккуратность, усидчивость, ответственность и обязательность;
- готовность к обучению и быстрому освоению новых функций;
- высшее/неоконченное высшее образование (желательно техническое в области IT);

Приветствуется:
- знание основ Linux;
- способность в самостоятельно решать круг поставленных задач
- знание Microsoft SQL Server Management Studio и основ SQL;
- знание MS AD;
- опыт работы системным администратором, специалистом технической поддержки;
- навыки программирования;

Условия:
-официальное трудоустройство, официальная стабильная зарплата;
- полная занятость, полный день - график работы 08:00-17:00, 5/2;
- компенсация ГСМ;
- корпоративное обучение продуктам;
- комфортный офис;
- чай, кофе – неограниченно.