Менеджер по работе с входящими обращениями / Менеджер по обратной связи

О компании

Мы — SARKISIAN Brand — один из крупнейших образовательных проектов в сфере маникюра.

Нашими курсами и материалами пользуются тысячи мастеров по всему миру, а наши социальные сети ежедневно получают большое количество сообщений и комментариев.

Сейчас мы ищем человека, который станет первым, с кем общаются наши клиенты.

Если вам нравится помогать людям, вы любите переписку и умеете грамотно общаться — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

• отвечать на сообщения в Instagram, Telegram, VK и других социальных сетях;
• отвечать на комментарии под публикациями;
• консультировать клиентов по нашим курсам и продукции по готовым инструкциям;
• помогать людям разобраться, какой продукт им подходит;
• передавать заинтересованных клиентов в отдел продаж;
• отвечать на организационные вопросы учеников;
• поддерживать высокий уровень сервиса;
• работать с внутренней базой знаний;
• взаимодействовать с другими отделами компании.

Важно: холодных звонков и активных продаж нет. Ваша задача — качественно консультировать клиентов и помогать им получить нужную информацию.

Мы ищем человека, который

• любит общаться с людьми;
• умеет вежливо и спокойно решать любые вопросы;
• пишет грамотно и без ошибок;
• быстро печатает;
• внимателен к деталям;
• умеет работать в режиме многозадачности;
• ответственный и организованный;
• быстро обучается.

Будет преимуществом

• опыт работы в клиентском сервисе;
• опыт ведения переписки с клиентами;
• опыт работы в CRM;
• опыт в сфере красоты или онлайн-образования.

Что мы предлагаем

• работу в современном офисе в Краснодаре;
• график 5/2 с 10:00 до 19:00;
• часовой обеденный перерыв;
• стабильную заработную плату;
• оплачиваемое обучение перед началом работы;
• подробные инструкции и готовые скрипты;
• работу в молодой сильной команде;
• возможность карьерного роста внутри компании;
• скидки на продукцию и обучение компании.

Почему эта работа интересна

Каждый день вы будете общаться с людьми со всей России и других стран, помогать клиентам получать ответы на вопросы и представлять бренд, который знают тысячи мастеров.

Мы ценим высокий уровень сервиса и ищем человека, который сможет поддерживать эту планку.

Сопроводительное письмо

Чтобы мы поняли, что вы внимательно прочитали вакансию, начните сопроводительное письмо со слова «Сервис»и коротко ответьте на три вопроса:

1. Почему вам интересна эта вакансия?
2. Где вы раньше работали с клиентами?
3. Почему именно вы хорошо справитесь с этой работой?