Менеджер по сопровождению клиентов

Менеджер по сопровождению клиентов

Вакансия открыта в связи с расширением производства и ростом клиентского
потока.

Важно: это позиция клиентского сервиса, не продажи и не SMM. Вы будете работать с существующей базой заказчиков: сопровождать сделки, решать операционные вопросы, помогать клиенту получить максимум от нашего сервиса. Холодные звонки и поиск новых клиентов — не входят в задачи.

Приглашаем стрессоустойчивого и внимательного специалиста по работе с клиентами присоединиться к нашей команде! Мы — крупная производственная компания с отменной репутацией, производящая современные солнцезащитные системы. Наши клиенты — розничные покупатели и дилеры по всей России, и нам важно, чтобы каждый чувствовал заботу на всех этапах: от заказа до монтажа.

Почему с нами стабильно?

— Предсказуемый доход: оклад 40 000 руб. + бонусы до 20 000 руб. по KPI . Выплаты 2 раза в месяц.
— Комфортный график: пн-пт, 8:00–17:00.
— Поддержка на старте: 7 дней оплачиваемой стажировки.
— Условия: современный офис (1-й проезд Стасова, 1А), корпоративная мобильная связь, рабочее место с ПК.
— Оформление: ТК РФ, испытательный срок 1 месяц.
— Атмосфера: адекватное руководство — здесь ценят твои идеи, а решения принимаются быстро и справедливо.

Ваши задачи:
— Работа с рекламациями: поддержка клиентов в сложных ситуациях, поиск решений, переговоры о компенсациях/переделках (здесь точно пригодится чувство юмора и стрессоустойчивость!).
— Координация монтажей: ведение графика установок, согласование удобного времени с клиентами и бригадами.
— Документооборот: запрос технической документации, чертежей и спецификаций с головного офиса (Москва).
— Контроль качества: проведение опросов удовлетворенности клиентов (NPS/eNPS), анализ обратной связи.

Мы ждем от вас:
— Зрелость для работы с конфликтами.
— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении сделок или администрировании (B2C/B2B) — как преимущество.
— Грамотную речь (устную и письменную): вы будете голосом компании в переписках и звонках.
— Внимательность к деталям
— Стрессоустойчивость и чувство юмора: умение разрядить ситуацию, когда клиент недоволен.
— Уверенный пользователь ПК (Excel, электронная почта; опыт с CRM — плюс).

Условия работы:
— График: пн-пт, 8:00–17:00 (строго без переработок).
— Локация: офис (1-й проезд Стасова, 1А).
— Доход: 40 000 руб. (фикс) + KPI до 20 000 руб.
— Оформление по ТК РФ, испытательный срок 1 месяц.

Откликайтесь, если хотите:
— Работать с реальным продуктом (видеть результат своей работы в установленных маркизах и рольставнях).
— Получать стабильный доход.
— Стать связующим звеном между производством и клиентом, где важны именно ваши коммуникативные навыки.

Как присоединиться?
Не упустите шанс работать в компании, где ценят ваше спокойствие и умение находить общий язык с самыми разными людьми!
P.S. Важно: преимущество у кандидатов с опытом работы с рекламациями. Готовы обучить специфике солнцезащитных систем, если вы — человек с «теплой» энергетикой и железными нервами! ;)