Оператор call-центра

Обязанности:

Ключевая задача - выяснение потребностей гостей и продажа услуг загородного СПА-отеля «Иртышская Ривьера».

Прием и обработка входящих заявок гостей отеля по телефону, эл. почте, активное взаимодействие с гостями в мессенджерах, в т.ч. по собственной инициативе для обеспечения загрузки локаций (день, неделя, месяц, квартал) и выполнения плана продаж.

Работа с существующими системами бронирования, агрегаторами и CRM-системами (Shelter, Битрикс24 и др.).

Предоставление гостям полной информации об услугах комплекса в удобном для пользователя канале коммуникации на бронирование домов, услугах СПА-термы, ресторана.

Взаимодействие со всеми подразделениями отеля.

Сопровождение гостей отеля после выезда (сбор обратной связи в мессенджерах, отправка информационных сообщений о предстоящих событиях на Ривьере).

От Вас ждем:

Опыт в call-центре, службе поддержки, гостинично-ресторанном бизнесе, опыт продаж услуг.

Опыт ведения переговоров с «теплой клиентской базой», опыт совершения «холодных звонков».

Грамотная письменная и устная речь, навыки делового общения.

Опыт ведения клиентской базы в различных CRM, уверенное владение ПК, системность, дисциплинированность, соблюдение установленных правил и стандартов.

Высокий уровень клиентоориентированности, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, внимательность, умение разрешать конфликтные ситуации.

Умение самостоятельно принимать решения и способность брать на себя ответственность.

Готовы предложить:

Работа в современном офисе в центре города.

Возможность карьерного роста в одном из самых элитных загородных СПА-отелей в СФО.

Бонусы и скидки сотрудникам на предоставляемые услуги.

Заработная плата 2 раза в месяц, оклад + KPI.

График работы на время обучения: 5/2, после обучения 2/2.

Испытательный срок - 3 месяца, но можем завершить досрочно в зависимости от результатов работы.

Если Вы готовы стать частью дружной команды, работать в коллективе одного из лучших загородных комплексов в Сибири, стремитесь расти и развиваться – эта вакансия точно для Вас!