Руководитель по развитию сервисного направления

Ташкент, улица Коратош, 11А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и внедрение эффективной системы сервисного обслуживания в соответствии со стратегией компании;
Построение, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов сервисного направления;
Формирование, развитие и управление командой сервисных специалистов;
Разработка и внедрение стандартов, регламентов и KPI сервисной службы;
Контроль качества сервисного обслуживания, соблюдения сроков и уровня удовлетворенности клиентов;
Организация гарантийного и постгарантийного обслуживания продукции компании;
Взаимодействие с производителями, поставщиками, сервисными партнерами и внутренними подразделениями компании;
Анализ эффективности работы сервисного направления, подготовка предложений по его развитию и повышению качества обслуживания;
Управление бюджетом сервисного направления и контроль эффективности затрат.
Участие в развитии новых проектов и сервисных решений, направленных на повышение конкурентоспособности компании.

Требования:

Опыт руководства сервисным подразделением не менее 5 лет;
Практический опыт построения или трансформации сервисной системы;
Опыт управления командой и развития сотрудников;
Сильные лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат;
Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов, стандартов обслуживания и KPI;
Навыки анализа показателей эффективности и принятия управленческих решений;
Уверенный пользователь Microsoft Excel, 1С или других ERP/CRM-систем.

Условия:

Работу в динамично развивающейся компании, представляющей международные бренды и развивающей собственные торговые марки;
Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования);
Возможность профессионального развития и карьерного роста;
Работу в команде профессионалов, ориентированных на достижение общих целей.