Главный технический специалист онлайн школы

Мы образовательный Центр "Талантум" - специализируемся на подготовке школьников к ОГЭ и ЕГЭ.
Мы уже 12 лет работаем в сфере образовательных услуг и выпустили тысячи довольных учеников.
Наша миссия - не просто дать знания, а помочь каждому ребенку раскрыть потенциал и достичь своих целей.
Немного о нас:

• Лучшие курсы подготовки к ОГЭ и ЕГЭ в рейтинге study.ru;

• Участники крупнейших образовательных конференций и выставок;

• Нам доверили подготовку к экзаменам более 10 тысяч учеников.

В связи с расширением мы приглашаем вас стать частью нашей команды.

Онлайн-школа — это не только методология и продажи. Это ещё и та самая «картинка» на стриме, от которой захватывает дух, и инфраструктура, работающая как часы.
Мы - команда центра “Талантум” приглашаем к сотрудничеству специалиста, который возьмет на себя полную ответственность за техническую среду: за помощь в создании безупречного опыта ученика в подготовке к экзаменам и реализацию удобных инструментов для команды онлайн-школы.

Главный технический специалист — это не просто «техспец», это руководитель команды технической поддержки онлайн-школы, который выстраивает всю техническую инфраструктуру, управляет процессами, контролирует команду и самостоятельно реализует ключевые процессы.

Обязанности главного технического специалиста:

Создание идеальной образовательной среды для учащихся онлайн школы.
Техническая реализация и поддержка учебного процесса:

• Полное сопровождение эфиров. Вы — режиссёр трансляции: проверка звука, видео, демонстрации экрана; настройка сцены, заставки так, чтобы картинка была достойна большого экрана. Мгновенное устранение любых неполадок в прямом эфире. Спикер думает о контенте — вы обо всём остальном.

• Администрирование учебной платформы:
  Управление доступами, контроль загрузки материалов и настройка домашних заданий, правил и уведомлений.

• Поддержка для учеников: решение технических вопросов быстро, понятно и с заботой.

Поддержка и развитие инфраструктуры для команды онлайн школы:

• Администрирование и развитие CRM, телефонии (PBX, BMI) и мессенджеров;

• Документирование всего: создание простых инструкций, чек-листов, регламентов и базы знаний. Вы превращаете хаос в прозрачную систему, где любой сотрудник может найти ответ за минуту;

• Быстрый онбординг сотрудников: добавление в CRM и телефонию, настройка доступов, прав и базовых сценариев — чтобы новичок начинал работать без задержек;

• Подключение и поддержка платежных систем и рассрочек, мониторинг и устранение сбоев в оплатах. Ни одна заявка не теряется из-за технической ошибки.

• Настройка чат-ботов и e-mail-рассылок;

• Техническая поддержка коллег: помощь в сложных вопросах, наставничество, умение перевести «технический» язык на человеческий;

• Поиск, тестирование и внедрение новых инструментов. Вы привносите в команду лучшие решения, которые делают работу эффективнее;

• Взаимодействие с техподдержкой сторонних сервисов — вы эскалируете и решаете проблемы на корню, а не ждете ответа неделями.

Ваша роль в команде как руководителя технического контура онлайн школы:

• Вы — руководитель-практик:
  Вы формулируете задачи и приоритезируете их, предлагаете улучшения и отвечаете за их реализацию;

• Обучаете и выступаете в роли наставника для команды - помогаете развивать техническую грамотность, чтобы команда становилась автономнее;

• В вашей команде 2 специалиста;

• Вы создаете и поддерживаешь стандарты качества, чтобы идеальная картинка для учащихся и удобство команды были естественным состояние онлайн школы Талантум.

Необходимые навыки:

• У Вас 3+ года опыта техническим специалистом, продюсером или техлидом в EdTech / digital-проектах.

• Опыт работы с CRM и LMS-системами, телефонией и OBS Studio + kinescope.

• Вы понимаете логику API, имеете опыт автоматизаций в Albato / Make (или аналоги), умеете связывать сервисы без костылей.

• Работали с чат-ботами и e-mail-рассылками, знаете, как построить коммуникационную цепочку.

• Умеете быстро осваивать новые инструменты: увидели → протестировали → внедрили.

• Развитые коммуникативные навыки: умение объяснять сложные технические вещи простым языком для коллег и учеников.

Условия:

• Оклад: обсуждается по результатам собеседований.

• График: 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Испытательный срок (1 месяц)

• Отпуск: 28 календарных дней

• Карьера: реальные возможности роста внутри команды.