Team Lead Account Manager / Руководитель группы клиентского сервиса

Sidorin Lab - ведущее агентство по управлению репутацией. Мы помогаем крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в цифровом пространстве: поисковой выдаче, отзовиках, картах, соцсетях и СМИ. Команда 400+ специалистов, № 1 в рейтинге Ruward по управлению репутацией четыре года подряд.

Кого мы ищем?
Опытного руководителя группы аккаунт-менеджеров с опытом в digital- или PR-агентстве. В первую очередь рассматриваем кандидатов с опытом в ORM - это позволит быстро войти в роль.
Главное: лидерские качества, сильные коммуникативные навыки, ответственность, умение управлять несколькими проектами и командой одновременно, желание развивать агентство и людей внутри него.

Твои задачи:

• Управление командой аккаунт-менеджеров: распределение портфеля клиентов, постановка задач, контроль загрузки
• Обучение и развитие команды: онбординг новых сотрудников, проведение тренингов, передача экспертизы по ORM/SERM
• Контроль качества работы группы: проверка отчётов, презентаций и коммуникации с клиентами
• Ведение портфеля ключевых клиентов: онбординг, регулярные встречи и деловая переписка
• Постановка задач внутренним командам (SERM, копирайтеры, аналитики, юристы) и контроль сроков
• Разработка репутационных стратегий совместно с командой и их презентация клиенту
• Контроль подготовки ежемесячных отчётов и презентация результатов клиентам
• Участие и координация антикризисных коммуникаций
• Контроль документооборота и взаимодействия с отделом финансов: договоры, счета, акты, УПД
• Выявление и реализация возможностей для допродаж (up-sell/cross-sell) по группе

⭐ Кого ждём?

• 3+ года опыта на позиции аккаунт-менеджера или руководителя группы в digital / PR / marketing агентстве
• Опыт управления командой от 1 года (постановка задач, контроль, развитие сотрудников)
• Уверенное знание принципов ORM и SERM
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки: умение слышать клиента и команду, вести переговоры, аргументировать
• Навыки управления несколькими проектами и сотрудниками одновременно, умение расставлять приоритеты
• Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР/Vlookup, сводные таблицы) и PowerPoint
• Знание Brand Analytics
• Стрессоустойчивость, проактивность, внимание к деталям

Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами мониторинга: Медиалогия, TGStat, Скан-Интерфакс
• Английский язык B1+ (корпоративный курс предоставляется)
• Опыт построения процессов обучения и контроля внутри команды
• Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов
• Data Lens, Power BI, Data Studio
• Опыт работы в Битрикс24

❤ Что предлагаем?
— Карьерный рост — прозрачный путь к управлению несколькими группами / директорским позициям
— Корпоративное обучение — курс английского языка и внутренние тренинги
— Гибридный формат — офис в Москве или комбинированный режим (спустя 6 месяцев)
— Официальное трудоустройство — ТК РФ
— Конкурентный доход — прозрачная бонусная модель, доход растёт вместе с портфелем группы