Специалист технической поддержки

Medoria — развивающаяся компания в сфере телемедицины, предоставляющая инновационные медицинские услуги через цифровую платформу. Мы стремимся сделать качественную медицинскую помощь доступной каждому, используя современные технологии и передовые подходы к здравоохранению

В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки в наше направление телемедицины.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей: принимать, классифицировать, решать типовые вопросы, которые падает на почту;
• Перенаправление обращений / предложений в структурные отделы ( IT отдел/ Руководители проектов / Продуктовый отдел);
• Консультировать пользователей по электронной почте (в дальнейшем, возможно, чат внутри платформы);
• Проводить онбординг новых пользователей: первичное знакомством с платформой (при необходимости);
• Собирать информацию по техническим проблемам и оформлять задачи для команды разработки (баги / ошибки);
• Участвовать в проработке инструкций, памяток , вопросы и ответы по платформе (пользовательских документов платформы);
• Участие в организации работы поддержки (от формирование процессов обработки обращений, правил классификации и маршрутизации, шаблонов ответов).

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт: от 1 года в техподдержке первой линии (L1) или клиентском сервисе в IT;
• Работа с тикетами: опыт обработки обращений в хелпдеск-системах и их классификации (категоризации);
• Грамотность: безупречный письменный русский язык и навыки ведения деловой переписки​​​​​​​;​​​​​​​
• Техническая база: понимание работы веб-сайтов и умение четко описать баг для разработчиков.
• Плюс: опыт работы в MedTech, телемедицине или со схожими цифровыми платформами.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Стабильный фиксированный оклад (40 000 рублей на руки);
• Варианты оформления: ТК РФ, ИП, Самозанятость или ГПХ;
• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;