Операционно-коммерческий управляющий

Операционно-коммерческий управляющий

Финальные условия обсуждаются индивидуально и зависят от опыта, уровня ответственности и готовности влиять на финансовый результат.

Возможна бонусная часть от результата.

О компании

Мы развиваем медицинскую группу: действующая клиника эстетической медицины и новый проект, Центр женского здоровья.

Первая клиника уже работает: есть пациентский поток, база, врачи, администраторы, CRM, маркетинг, продажи и сильный бренд собственника.

Сейчас задача: запустить вторую клинику как полноценный бизнес-юнит.

Кого мы ищем

Нам нужен операционно-коммерческий управляющий, который сможет управлять коммерческим контуром клиники.

Это не вакансия узкого маркетолога, РОПа или администратора.

Нам нужен управленец, который видит всю цепочку:

заявка → запись → визит → прием → следующий шаг → повторная запись → выручка → прибыль.

Главная задача

Обеспечить рост выручки, прибыли, загрузки врачей и управляемости клиникой.

Нам важно, чтобы заявки не терялись, пациенты доходили, врачи были загружены, администраторы и колл центр работали по стандартам, CRM отражала реальность, а собственники видели понятные цифры и решения.

Что будет в зоне ответственности

1. Выручка и выполнение плана

• контроль план-факта по выручке
• разбор причин просадки
• действия по добору плана
• контроль загрузки врачей, кабинетов и процедур
• предложения по росту выручки и прибыли

2. Продажи и заявки

• контроль обработки заявок
• контроль работы колл центра, РОПа и администраторов
• конверсия заявка → запись
• конверсия запись → визит
• доходимость
• отмены, переносы, возврат пациентов
• контроль скриптов, звонков и переписок

3. База, повторные продажи и директ

• системная работа с пациентской базой
• возврат старых пациентов
• повторные записи
• реактивация пациентов
• контроль директа как отдельного канала продаж
• отчетность по базе, директу, записям и выручке

4. Сервис и пациентский путь

• контроль работы ресепшн
• стандарты общения с пациентами
• сопровождение пациента после приема
• запись на следующий шаг
• работа с жалобами и отзывами
• контроль того, чтобы пациент не терялся после визита

5. CRM и управленческая дисциплина

• корректное ведение CRM
• отсутствие потерянных заявок и просроченных задач
• фиксация источников, статусов и причин отказов
• прозрачная аналитика по воронке
• ежедневный контроль задач команды

6. Запуск второй клиники

• участие в запуске Центра женского здоровья
• коммерческая модель запуска
• план выручки, расходов и окупаемости
• запуск CRM, телефонии, сайта, карт, агрегаторов
• запуск продаж, администраторов, пациентского маршрута
• дальнейшее управление второй клиникой после открытия

Важное уточнение

Вы не будете руками вести бухгалтерию, юридические документы, лицензирование, рекламу, соцсети, склад или ремонт.

Но если эти зоны влияют на запуск, сервис, выручку или прибыль, вы должны видеть проблему, поднимать ее, ставить задачу ответственным и контролировать решение.

Что нужно делать регулярно

Каждый день:

• смотреть выручку и план-факт
• проверять запись и свободные окна
• контролировать заявки, CRM, отмены и недоходы
• ставить задачи команде
• смотреть загрузку врачей
• контролировать работу с базой и директом

Каждую неделю:

• разбирать выполнение плана
• анализировать просадки
• смотреть эффективность каналов
• оценивать работу РОПа, колл центра и администраторов
• формировать план добора выручки
• давать собственникам короткий отчет: цифры, проблемы, решения

KPI

• выполнение плана выручки
• выполнение плана по прибыли
• количество заявок
• конверсия заявка → запись
• конверсия запись → визит
• доходимость
• загрузка врачей и кабинетов
• повторные записи
• возврат пациентов из базы
• скорость обработки заявок
• дисциплина CRM
• количество потерянных заявок
• качество сервиса
• окупаемость маркетинга
• окупаемость запуска второй клиники

Нам подойдет кандидат, который

• имеет опыт управления в частной медицине, косметологии, стоматологии, эстетической медицине, многопрофильной клинике или сильном сервисном бизнесе
• умеет управлять продажами, сервисом и загрузкой
• понимает CRM, воронки, конверсии и план-факт
• не боится P&L и управленческой отчетности
• умеет работать с администраторами, колл центром, врачами и подрядчиками
• видит причины проблем, а не только последствия
• умеет ставить задачи и добиваться выполнения
• готов отвечать за результат, а не только за процесс

Нам не подойдет кандидат, который

• хочет заниматься только маркетингом
• хочет заниматься только продажами
• не готов отвечать за выручку и прибыль
• не готов работать с CRM и цифрами
• не хочет управлять администраторами и колл центром
• не готов разбирать загрузку врачей
• ищет спокойную административную должность без ответственности за результат

Что мы предлагаем

• доход от 350 000 ₽ на руки
• бонусную часть от результата
• работу в растущем медицинском проекте
• действующую клинику с пациентским потоком и сильным брендом
• участие в запуске второй клиники
• прямое взаимодействие с собственниками
• высокий уровень влияния на бизнес
• возможность построить систему управления двумя клиниками

Что будет считаться хорошей работой

• план выручки выполняется
• заявки не теряются
• CRM ведется корректно
• запись и доходимость управляются ежедневно
• врачи и кабинеты загружены
• база и директ дают пациентов
• команда понимает задачи
• сервис становится стабильнее
• собственники видят цифры, проблемы и решения
• вторая клиника запускается по плану

Как откликнуться

В отклике коротко напишите:

В каких медицинских или сервисных проектах вы управляли коммерческим результатом.
Какими цифрами отвечали: выручка, прибыль, заявки, конверсия, загрузка.
Какой самый сильный управленческий результат вы дали на предыдущем месте.

Отклики без управленческого опыта и понимания коммерческого результата медицинского или сервисного бизнеса рассматриваться не будут.