Администратор в spa салон

Мы — премиальный салон Head Spa Pause Club.

Мы создаем пространство, где ценятся глубокая работа с телом, комплексный подход к восстановлению и безупречный сервис.

Мы ищем сотрудника, который станет первым и ключевым контактным лицом для гостей, лично транслировать философию клуба и обеспечивать безупречную работу салона и высочайший уровень сервиса.

Мы предлагаем: Работу в уникальном пространстве с сильной философией, обучение и погружение в мир нейровелнеса, корпоративные скидки на услуги клуба, возможность профессионального роста в команде единомышленников.

Обязанности:

1. Клиентский сервис и гостеприимство (спокойствие, внимание, отсутствие спешки):

• детальное консультирование по меню: разъяснение сути процедур, их эффекта и стоящей за ними философии;
• проведение первичного анкетирования для формирования индивидуального подхода;
• персональное сопровождение гостя в зону отдыха и знакомство с пространством клуба;
• постоянная забота о комфорте (напитки, внимание к деталям);
• завершение визита, проводы гостя, запись на повторный визит (здесь активная работа с клиентом) благодарность за выбор.

2. Операционная деятельность и администрирование:

• работа с системой бронирования;
• проведение расчетов с гостями (наличный/безналичный), работа с кассой;
• прием, учет и размещение товарных поставок;
• контроль за наличием расходных материалов, косметики и товаров для продажи;
• проведение плановых инвентаризаций. Профессиональные консультации и продажа косметики, сертификатов, абонементов и продукции для домашнего ухода;
• контроль за актуальностью и корректностью всех печатных материалов для гостей (буклеты, меню).

3. Работа с клиентской базой (CRM):

• внесение и актуализация детальной карточки гостя;
• своевременное внесение новых услуг и товаров;
• строгое соблюдение политики конфиденциальности данных и внутренних правил клуба.

4. Коммуникации и онлайн-присутствие:

• ответ на входящие звонки и сообщения в WhatsApp, Telegram, SMS;
• проверять комментарии в соцсетях и отвечать на них (Instagram, VK) по утвержденным скриптам в тоне голоса бренда;
• мониторинг и грамотный ответ на отзывы на всех платформах (Google Карты, Яндекс.Карты, Яндекс.Услуги, 2GIS);
• актуализация информации о салоне, ценах и акциях на всех онлайн-площадках.

5. Соблюдение стандартов бренда:

• безупречное знание и способность транслировать философию и ценности Head Spa Pause Club;
• соблюдение дресс-кода, стандартов речи и сервиса;
• поддержание идеального порядка, чистоты и особой атмосферы во всем пространстве клуба.

• Опыт работы администратором/хостес в премиальном сегменте (beauty, spa, wellness, ресторанный или отельный бизнес) от 2-3 лет.

• Опыт работы с CRM-системами и программами онлайн-бронирования.

• Уверенный пользователь ПК

• Навыки работы с кассой.

• Грамотная устная и письменная речь, приятный тембр голоса.

• Важно: Навыки консультативных продаж.

• Личностные качества : *Высокие стандарты клиентского сервиса, природная эмпатия и доброжелательность. * Умение работать в многозадачном режиме, стрессоустойчивость. * Внимательность к деталям, аккуратность и ответственность. * Проактивность, инициативность и умение решать задачи. * Командный дух, умение слушать и слышать. * Внешняя опрятность и стиль, соответствующий имиджу клуба. * Стремление к развитию и обучению.

• Будет преимуществом: * Личный интерес к темам wellness, ментального здоровья и осознанности. * Опыт ведения социальных сетей или работы с отзывами.

• Формат занятости: Трудовой договор / Самозанятость (обсуждается).

• График: 2/2 или 3/1.

• Вознаграждение: Оклад (из расчета 5 000 ₽ за смену/выход) + процент от продаж услуг и товаров. Детальные условия обсуждаются на собеседовании.