Руководитель контакт-центра (call-центра)

В динамично развивающийся многопрофильный сетевой медицинский центр, где ценят профессионализм, заботу о пациентах и постоянное развитие сотрудников. Требуется руководитель контакт-центра (call-центра).

Обязанности:

• Организация работы контакт-центра и контроль достижения KPI;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и контроль качества обработки обращений;
• Разработка и оптимизация процессов обслуживания, внедрение стандартов и программ обучения;
• Внедрение систем мотивации, формирование отчётности, контроль трудовой дисциплины;
• Опыт внедрения стандартов сервиса, скриптов и программ обучения персонала.

Требования:

• Опыт руководства контакт-центром от 1 года (желательно в медицине);
• Знание специфики работы в сфере медицинских услуг;
• Способность анализировать работу контакт-центра, работать с ключевыми показателями эффективности (KPI) и формировать аналитические отчеты;
• Уверенное владение ПК;
• Высшее образование;
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата от 70 000 (обсуждается на собеседовании);
• Компенсация медосмотра;
• Скидки на услуги центра для сотрудника и семьи;
• Удобный график:5/2.

Если вы хотите работать в дружной команде, развиваться профессионально и получать достойное вознаграждение — мы ждём именно вас!