Key Account Manager (KAM) / Менеджер по работе с клиентами

О компании

Panda Pay — финансовый холдинг, топ-10 субагентов крупнейших банков РФ.
Специализируемся на трансграничных платежах для бизнеса: Китай, ОАЭ, Турция, Европа.

Ликвидность — более $2 млрд.
Техническая мощность — до $800 млн в день.
Работаем с 2014 года.

Мы открыли направление по работе с розничными клиентами.
Нам нужен Key Account Manager (KAM) — тот, кто ведёт клиента от первой встречи до регулярных платежей, сопровождает его и удерживает в работе.

Чем предстоит заниматься

KAM — главный контакт клиента после подключения.

• Онбординг новых клиентов
  — Помогать клиенту на старте: объяснять процесс, собирать первичные документы.
  — Проверять, что все данные для начала работы заполнены корректно.
  — Быть на связи в период первого платежа, снимать все вопросы и неопределённость.

• Сопровождение текущих платежей
  — Контролировать, чтобы платежи проходили в срок и без сбоев.
  — Помогать клиентам на этапе оплаты: разъяснять документы, подтверждения, статусы.
  — Взаимодействовать с внутренними подразделениями, чтобы решать операционные вопросы клиента.
  — Консультировать по вопросам валютного контроля, таможни и документооборота.

• Удержание и развитие клиентов
  — Работать с клиентами, которые сделали первый платёж, но не возвращаются.
  — Возвращать в работу клиентов, которые перестали платить.
  — Предлагать дополнительные возможности — новые валюты, увеличение объёмов, консультации по ВЭД.

• Коммуникация
  — Отвечать на вопросы клиентов в чатах и по почте.
  — Готовить справки по платежам для таможни и валютного контроля.
  — Проводить короткие созвоны по текущим задачам (5–10 минут).

Кого мы ищем

✅ Опыт в B2B-аккаунт-менеджменте или клиентском сопровождении от 2 лет
✅ Работали с ВЭД, логистикой, импортёрами, платёжными сервисами, банками
✅ Понимаете платёжные документы (инвойсы, контракты) и базовые принципы валютного контроля
✅ Привыкли к работе в чатах и CRM
✅ Готовы к работе в офисе с возможностью гибрида после полного погружения в процессы
✅ Английский язык — от Intermediate (B1) и выше (деловая переписка, чтение документации, работа с иностранными контрагентами)
✅ Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, логистическое — приветствуется)

Условия

• Фикс: 100 000 ₽ + премия от активности клиентов (обсуждаем на собеседовании)

• Работа в офисе в Москве. После полного погружения — возможен гибридный график.

• Стабильный график 5/2 (с 10:00 до 19:00 по МСК)

• Чёткие регламенты и CRM

• Быстрый онбординг: продукт, документы, работа с клиентами под руководством коммерческого директора

• Прозрачные KPI: количество активных клиентов, регулярность платежей, возврат клиентов в работу

Как откликнуться

Отправьте резюме с пометкой «Клиентский аккаунт» в теме письма.
Укажите в сопроводительном:

• С какими компаниями из сферы логистики, ВЭД, импорта вы работали

• Работали ли с международными платежами и документацией

• Какой у вас уровень английского

Мы откликаемся в течение 1-2 рабочих дней.

Метки:
Аккаунт-менеджер, KAM, клиентский сервис, ВЭД, платежи, импорт, логистика, транзакции, финтех, CRM, сопровождение, ключевые клиенты