Руководитель колл-центра

Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки входит в ТОП-10 образовательных организаций ДПО в России.

Мы занимаемся обучением персонала в области здравоохранения. Имеем государственную образовательную лицензию. За 20 лет работы ВУЗа успели обучить более 24.000 специалистов.

Академия является федеральным проектом, мы обучаем в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону. Головной офис находится в Ростове-на-Дону, по адресу ул. Пушкинская, 106.

В настоящее время мы расширяемся и нам требуется собственный колл-центр.

Что предстоит делать руководителю нашего колл-центра:

- подбор и найм сотрудников колл-центра

- обучение и вывод на линию операторов в рамках линии исходящих продаж по продуктам проекта/заказчика (образовательные продукты)

- контроль качества звонков и ведения СРМ

- разработка продающих скриптов и баз знаний

- анализ данных составления профиля нагрузки, внедрения инструментов оптимизации процессов

- сбор, анализ и работа с kpi показателями группы, внедрение систем мотивации сотрудников колл-центра

Требования и пожелания к кандидатам:

- обязателен опыт в сфере управления колл-центром не менее 2 лет

- хорошая коммуникация, грамотная речь, умение управлять командой

- позитивное мышление, оптимизм

Условия работы:

- оклад 60 000 рублей, поквартальные премии;

- официальное трудоустройство;

- хорошие условия труда в центре города в респектабельном здании с новым ремонтом и оборудованием.