Администратор поддержки

SMSTRETCHING - фитнес-бренд, начавший работу в 2017 году работу как студия стретчинга, а сейчас мы выросли до 15+ направлений тренировок, 8 студий в Москве и больших онлайн-продуктов!

Говоря о задачах нашей поддержки: гости обычно обращаются к нам, когда им нужна консультация или что-то пошло не так. Обычно это вопросы, связанные с тренировками и выбором направления, передачей обратной связи, работой в мобильном приложении или иными услугами.

Нашей команде нужны внимательные и ответственные сотрудники, так как все вопросы и поступающая от гостей информация поможет нам стать лучше - с вашей помощью.

Не страшно, если у тебя нет опыта, всем нюансам работы мы тебя научим: начиная с направлений тренировок и вплоть до работы в программах talk-me и AmoCRM.

Что нужно делать? Твоя основная задача - это консультирование и помощь.

• Общаться с нашими постоянными гостями: отвечать на вопросы, помогать, если им требуется помощь, записывать на индивидуальные тренировки или массаж;
• Работать с новыми гостями: информировать о базовых правилах посещения студии, рассказывать что такое Hot-тренировки, как приобрести абонемент и все, что может быть интересно человеку, который общается с нами первый раз;
• Принимать и фиксировать любую обратную связь: о работе приложения, о тренерах, тренировках, впечатлениях и тд, чтобы мы могли обработать ее и вернуться с ответом.

Что для нас важно:

• Будет классно если у тебя есть опыт в колл-центре или службе поддержки. Это не обязательно, но будет преимуществом;
• Грамотная речь - и устная, и письменная;
• Готовность изучать новую информацию: виды тренировок и абонементов, работу в программах, ориентироваться в команде;
• Умение проявлять здоровую эмпатию и вовлеченность, рационально приоритизировать задачи.

Что мы предлагаем:

• Сменный график с 8:00 до 20:00, с 9:00 до 21:00, либо с 10:00 до 22:00 (не менее 15 смен в месяц);
• Стажировка будет проходить в офисе, дальнейшая работа может быть удаленной или гибридной;
• Безлимитное посещение тренировок в наших студиях;

• Мероприятия как для развития, так и для отдыха: собрания с пиццей, кино-вечера, игры и прочее веселье вместе с командой;

• Регулярные и своевременные выплаты дважды в месяц.