Специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

🎧 Ледокол ищет специалиста технической поддержки

О нас
Мы – продуктовая студия Ледокол. Делаем AI-продукты для миллионов пользователей: персональные песни (Виртуоз), AI-фото и оживление фото. Пользователей много, вопросов тоже – поэтому нам нужен человек, который будет быстро и по-человечески решать их обращения 💬

Что предстоит делать

Обрабатывать обращения пользователей через сервис Omnidesk (тикеты, переписка) – это основной рабочий инструмент
Помогать с типовыми вопросами: оплата и доступ, генерация песен в боте, настройка и подключение VPN (конфиги, ссылки, устройства)
Разбираться в проблеме, а не отписываться шаблоном — доводить пользователя до решения
Эскалировать сложные/технические кейсы в команду разработки и возвращаться с ответом
Подмечать повторяющиеся проблемы и предлагать, что поправить в продукте или в шаблонах ответов
Вести обращения аккуратно: ничего не теряется, сроки ответа держатся ⏱
Публиковать релизы песен на площадке sferoom
Создавать еженедельные рассылки по всем нашим продуктам

Кого ищем

Грамотная письменная речь и спокойный, доброжелательный тон 🙂
Техническая сообразительность: не пугаешься слов «конфиг», «прокси», «бот», «ссылка-приглашение», быстро схватываешь новое
Внимательность и многозадачность – работать предстоит с потоком обращений
Стабильный интернет и ноутбук — основная работа идёт с него (Omnidesk + браузер)

Будет плюсом

Опыт в поддержке / службе заботы, особенно в IT, digital или сервисах по подписке
Опыт работы с тикет-системами (Omnidesk, Zendesk, Help Scout, Юздеск и т.п.)
Понимание, как устроены Telegram-боты и ИИ сервисы
Опыт общения с аудиторией СНГ (наши пользователи — Россия, Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан и др.)

Что предлагаем